酒店商务中心文员岗位职责

    酒店商务中心文员岗位职责提要：做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

    酒店商务中心文员岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：商务主管、商务中心领班

    二、任职要求

    1、自然条件：女20-30岁；身高：女1.62米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

    2、文化程度：中专或高中以上学历。

    3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

    三、岗位职责

    1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为宾客提供商务中心各项服务。

    2、熟练操作商务中心的各项设备设施。

    3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

    4、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

    5、负责接受宾客的换房业务。

    6、每天早班上班及晚班下班前都应认真进行检查，确保设施设备处于良好状态。

    7、为宾客提供各种最新商务信息。

    8、自觉参加各级、各类培训，不断提高服务水准。

    9、随时向商务中心主管、领班报告工作发现的各种问题，接受上级的督导。

    10、记好每个班次的工作日记。

    11、发挥工作主动性与积极性，搞好同事间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。