某酒店总机话务员岗位职责

    某酒店总机话务员岗位职责提要：认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。

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    酒店总机话务员岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：商务主管、总机领班

    二、任职要求

    1、自然条件：女20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。

    2、文化程度：中专或高中以上学历。

    3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

    4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。。

    三、岗位职责

    1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。

    2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。

    3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况。

    4、熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在。

    5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉北京各大酒店电话号码。

    6、遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。

    7、保持总机房内清洁卫生。

    8、认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。

    9、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。

    10、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。

    11、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。

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