酒店质检部岗位职责

    酒店质检部岗位职责提要：质检部经理负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施

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    酒店质检部岗位职责

    一、 质检部经理

    直接上级：副总经理督导

    下级：质检员

    岗位职责： 1、制定和实施酒店质检计划。

    2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。

    3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。

    4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。

    5、负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。

    6、实施对酒店质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒店服务质量的评价，检查酒店对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护酒店声誉负有督导责任。

    7、对酒店服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报酒店总经理。

    8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。

    9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进酒店标准和提高服务质量的建议。

    10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。

    二、 质检员职责

    直接上级：质检部经理督导

    下级：无岗位职责：

    1、 本着“公正、公平、客观”的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。

    2、 严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录。

    3、 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。

    4、 负责对酒店各部门服务过程进行检查验证，对过程的有效性进行现场评价。

    5、 负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。

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