酒店公关员岗位职责

    酒店公关员岗位职责提要：参加“V.I.P.”客人的接待工作，负责安排他们的生活。对一般客人的接待也要重视，做到热情有礼服务周到，使他们有宾至如归之感。

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    一、公关员必须了解和熟悉酒店各部门、各种服务设施和服务项目，熟悉自己的业务，在公关部经理的领导下，做好公关工作；

    二、协同公关部经理做好市场调查、进行市场预测并提出报告，和酒店员工一起做好酒店营业推广工作；

    三、参加“V.I.P.”客人的接待工作，负责安排他们的生活。对一般客人的接待也要重视，做到热情有礼服务周到，使他们有宾至如归之感。对来酒店参观的宾客，无论是对“V.I.P.”客人还是一般客人，都要热情周到，耐心带他们参观并解答他们提出的问题，使他们对酒店有所了解并有好感，给他人留下一个好印象；

    四、如住店客人要求旅游，要为他们提供导游服务。公关员必须了解和熟悉本地区、本国的风景名胜等旅游参观点，热情地为他们提供导游服务；

    五、如住店客人因要进行业务洽谈、参加会议等活动、要求提供翻译，公关员必须认真负责地做好翻译工作；

    六、负责翻译或编写外文资料，熟悉新闻界，注意与他们搞好关系，注意发布新闻或提供报导材料。注意阅读报纸、杂志、剪辑有关酒店的材料，积累资料以便日后写总结材料或宣传报告用。

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