品牌终端导购规范

    品牌终端导购规范提要：对于导购员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要与最困难的事情。从顾客的心理来讲，与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时。

    终端导购规范

    重点卖场和竞争产品有导购员的卖场，必须设立专职导购人员并积极进行促销演示，并注意规范导购形象和服务。同时还要充分调动导购员工作积极性，制定合理的激励考核制度，在有条件的一级、B、二级市场搞一些零售终端评比活动。

    1、导购员外在形象的统一规范

    女性 男性

    服装 穿着卖场统一制服，外加一件“xx马夹”，与商场人员区别开来；女促销员须淡妆上岗； 穿着卖场统一制服，外加一件“xx马夹”，与商场人员区别开来；

    袜子 高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜； 深色；

    鞋 皮鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米； 皮鞋有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净；

    胸卡 在左胸部佩带xx胸卡；

    头发 不油腻、无头皮屑；不染发、短发不过肩、长发应扎好； 不油腻、无头皮屑；前发不过眉；后发不过领子，鬓角不超过耳中；

    手 保持指甲短于指尖； 保持指甲短于指尖；

    2、导购服务规范：

    （1）、等待销售机会

    营业时，顾客还没有上门或暂时没有顾客光临，促销员需要边做销售准备，边等待接触顾客的机会；

    A、正确的待机姿势

    将双手自然下垂，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前；在保持微笑的同时以自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的机会；

    B、时刻以顾客为重

    当导购员在待机时间里做一些准备工作时，决不能忽视了自己最重要的职责——接待顾客；当有顾客光临或走近时，就应立即停止手中的工作，开始关注顾客；

    （2）、初步接触

    对于导购员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要与最困难的事情。从顾客的心理来讲，与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时。

    一定要把握好初步接触的分寸；“不要跟刚进入商店三分钟的顾客打招呼。”这是所有优秀导购员都默守的古训；寻找适当机会，让顾客轻轻松松、毫无压力地购物：

    l 当顾客与促销员的眼神相碰撞时

    l 当顾客四处张望，像是在寻找什么时

    l 当顾客长时间凝视产品或有手触摸产品时

    l 当顾客抬起头来时

    我们应牢记：我们要为顾客提供真诚的服务。

    （3）、基本规范用语

    接待顾客时的基本规范用语是指一些简短的待客用语：

    A、“您好！欢迎光临xx专柜！”

    在打招呼的同时，必www.fangchanshe.com须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应该略微低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应轻快。

    当顾客与导购员的视线交接、距离3米时，导购员就应该微笑与顾客打招呼“您好！欢迎光临xx专柜！”；顾客即将离开陈列现场时，导购员亦应对顾客表示：“欢迎再次光临”；

    B、“好的。”

    这是导购员被顾客呼唤时回答的用语。比如顾客说：“请给我看一下产品手册”，导购员应面对顾客，回答“好的”，再出示手册、说明书；

    C、“请您稍等。”

    只要发生让顾客等待的情况就要向顾客表明：“请您稍等”；

    D、“让您久等了！”

    当顾客等待后应向顾客表示“让您久等了”；

    E、“对不起！”

    这是对顾客要求无法作到时对其表示歉意的言语；

    F、“谢谢您！欢迎下次再光临！”

    这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，此外，当顾客购买完商品离去后也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢”并送别顾客；