顾客情报管理制度

    顾客情报管理制度提要：业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告

    源 自物管学堂

    顾客情报管理制度

    报告义务:业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。

    □报告的种类及方法

    (一)日常报告：口答。

    (二)紧急报告：口答或电话。

    (三)定期报告：依照“顾客情报报告书”。

    □顾客的级别分类

    依顾客的信用状况，将其分为3个等级。

    (一)A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。

    (二)B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。

    (三)C等级：要注意的店。

    1. 中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。

    2. 尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。

    3. 尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。

    4. 从业人员20人以下的小公司或个人商店。

    5. 有前例的公司

    6. 评判不好的公司

    7. 新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C等级。)

    A等级的“业界的一流公司”及B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。

    □定期报告

    (一)业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告

    (二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。

    A等级：6个月一次(每年9月、3月)

    B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)

    C等级：每月一次

    (三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司

    □日常报告

    以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

    □紧急报告

    拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。

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