酒店管理

酒店质量方针的制定提要：总经理负责制定与酒店经营宗旨相一致的质量方针。质量方针应包含满足顾客要求、持续改进的承诺 源 自物管学堂 酒店质量方针的制定 1．目的 规范质量方针的制定和贯彻标准。 2．适用范围...

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酒店销售部工作流程（五）提要：工作能力①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析 更多精品来自 保安 酒店销售部工作流程（五） 现代酒店的...

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酒店（宾馆）客房部任务提要：检查浴室和空地*检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水*检查洗脸池和浴盆排水是否适当*打开加热器灯和定时器保证适当工作 文章来源自 房地产 www.fangchanshe.com 酒店（宾馆）客房部任务...

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酒店质量管理承诺提要：总经理在酒店管理层中任命管理者代表，授权其承担质量体系的建立和管理工作，确保质量体系实施并持续改进 更多资讯 酒店质量管理承诺 1．目的 明确酒店最高管理者的职责，确保其职权的行...

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酒店前厅票务岗位的操作内容提要：了解客人的需要，即其所想要订的飞机票、车（船）票的日期、班次和张数，并迅速查阅订座控制表。 精品源自 物业管理条例 酒店前厅票务岗位的操作内容 一般宾馆酒店为满足顾客出...

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酒店餐厅面食制作管理制度提要：做馅用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工卫生制度的要求加工。蔬菜要彻底浸泡清洗 文章来源自 房地产 www.fangchanshe.com 酒店餐厅面食制作管理制度 1.加工前要检查各种...

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酒店员工行为规范提要：接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品 更多精品源自 方案 酒店员工行为规范 （一）言谈 1．服务用语规范...

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酒店如何处理客人的投诉提要：做好接待投诉客人的心理准备为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉 精品源自 物业管理条例 酒...

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商务酒店部关于质量检查的规定提要：为了保证公司高品质的服务，为会员提供一个良好的环境，在商务酒店部在内部管理上采取质量检查的办法，办法如下 更多内容源自 通告 商务酒店部关于质量检查的规定 为了保证公...

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酒店员工考勤管理细则（七）提要：考勤须知1）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款*元 文章来自 房 地产 www.fangchanshe.com 酒店员工考勤管理细则（七） 员工考勤...

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酒店前厅总机话务岗位的工作内容提要：电话是服务部门最常用的通讯工具之一，在对客服务过程中扮演着十分重要的角色，因此，专门负责为客人提供电话服务的总机房就具有非常重要的作用 更多内容源自 物业服务合同...

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酒店个性化服务攻略提要：与西方的酒店行业相比，中国酒店的个性化服务从尝试接受到推出的这样一个过程，与西方的酒店业固然存在着一定的差距 更多精品来源自 维修 酒店个性化服务攻略 一直以来，服务都被奉为酒...

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酒店前台服务怎么办提要：回答紧急电话*工作益处：对于紧急事件给客人提供单独联系；加速对紧急事件的回答；减少了发生严重事件的危险；使通讯合理化 源自房地产 资料下载 酒店前台服务怎么办 ＃回答紧急电话 *...

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