《家具制造业专卖店管理全攻略》

　　

《家具制造业专卖店管理全攻略》
             

【课程对象】：
家具制造企业、家具经销商、家具卖场等家具销售人员
   
【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天

【课程大纲】：

头脑风暴：您碰到哪些关于家具专卖店管理的问题？  每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

第一章、家具营销与专卖店（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、家具营销的主要方法
（一）、家具直销
（二）、商场销售
（三）、连锁经营
（四）、工程投标
（五）、房地产配套
（六）、政府采购投标
（七）、网上销售
（八）、赊销
（九）、租赁
（十）、外销
（十一）、特许经营

二、专卖模式的特色
（一）、专卖的含义
（二）、自营专卖
（三）、他营专卖
（四）、合营专卖

三、如何运用专卖店推动产品的市场营销
（一）、专卖店是家具售卖与展示的窗口
（二）、如何通过专卖经营引领产品市场
（三）、专卖店建立的时机和条件

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、家具专卖店的筹建技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、专卖店筹建程序
（一）、专卖店筹建的指导思想
（二）、专卖店筹建的程序
二、专卖店选址
（一）、专卖店商圈调查
（二）、市场调查与评估
（三）、店址类型分析
（四）、影响店址选择的因素
（五）、备选店址评估
（六）、选址技巧与禁忌

短片观看及案例分析：华日家具专卖店的选址正反两案例分析
                    曲美家具专卖店的选址正反两案例分析
红苹果家具专卖店的选址正反两案例分析

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、专卖店设计技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、专卖店布局原则
（一）、专卖店布局的四大原则
（二）、设施的布局
（三）、专卖店商品策略
二、专卖店环境氛围设计
（一）、专卖店环境氛围的构成
（二）、专卖店的外观设计
（三）、专卖店的内部设计
（四）、卖场氛围打造
三、专卖店陈列设计
（一）、家具陈列
（二）、饰品陈列
四、卖场策划案例
（一）、卖场整体策划要点
（二）、卖场促销与管理策划
（三）、专卖店营业员培训教程


短片观看及案例分析：华日家具专卖店的环境氛围设计案例分析
                    曲美家具专卖店的陈列设计案例分析
红苹果家具专卖店卖场策划案例分析

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、专卖店经营管理技巧（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、售卖经营
（一）、开张庆典
（二）、日常售卖管理
（三）、价格管理
（四）、卖场广告
（五）、商品管理

二、专卖店促销管理
（一）、促销方式分类
（二）、各种促销活动效果分析
（三）、专卖店促销活动实施
（四）、产品生命周期各阶段的促销方法
（五）、公关媒体促销
（六）、专卖店经营战略选择

三、专卖店管理文件
（一）、营业员手册
（二）、员工守则
（三）、专卖店人事管理制度
（四）、专卖店行政管理制度
（五）、专卖店顾客服务手册
（六）、卖场管理表单范例

短片观看及案例分析：全友家具专卖店售卖经营案例分析
                    长江家具专卖店专卖店促销管理案例分析

示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、专卖店组织管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、专卖店的组织架构设置
（一）、专卖店的分类
（二）、专卖店的组织架构设置
（三）、专卖店的人员配置与岗位职责

二、专卖店主要人员工作细则
（一）、专卖店经理一日工作流程
（二）、店长一日工作流程
（三）、店长工作指引
（四）、营业员工作指引

三、专卖店人员管理工作规范
（一）、仪容仪表要求
（二）、言谈举止要求
（三）、服务过程具体要求
（四）、专卖店员工手册

示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章、专卖店售卖实操技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、家具卖点的发掘
（一）、家具产品的一般卖点
（二）、家具产品的深层卖点
（三）、如何抓住隐形商机

二、专卖店经营案例注解
（一）、如何分析顾客心理
（二）、灵活机动处理问题
（三）、运用联想，启发顾客
（四）、要永远比顾客愚蠢
三、专卖店经营谋略
（一）、声东击西
（二）、顺手牵羊
（三）、美人计
（四）、狐假虎威
（五）、混水摸鱼
（六）、围魏救赵

短片观看及案例分析：全友家具专卖店家具卖点的发掘案例分析
                    长江家具专卖店经营谋略案例分析
红苹果家具专卖店经营谋略案例分析

示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
                           
第七章、卖场服务作业与顾客投诉处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、卖场服务的基本项目
（一）、售前服务
（二）、售中服务
（三）、售后服务

二、常见的专卖店服务内容
（一）、导购服务
（二）、咨询服务
（三）、信贷服务
（四）、培训服务
（五）、团队购物服务
（六）、送货服务
（七）、包装服务
（八）、退换服务
（九）、物品寄存服务
（十）、物品招领服务
（十一）、提供广播服务
（十二）、赠品发放服务
（十三）、、其他服务

三、专卖店服务质量的提高
（一）、由谁提供服务
（二）、如何提供优质服务

四、 顾客投诉的处理程序
（一）、分清投诉的类型
（二）、确认投诉问题
（三）、投诉问题分析
（四）、怎样与投诉者进行协商
（五）、投诉的处理与实施

五、化解顾客投诉
（一）、化解顾客投诉的基本方法和要点
（二）、化解顾客愤怒的方法
（三）、化解顾客投诉问题的方法

第六节 处理顾客投诉的几种情况
（一）、电话投诉处理
（二）、信函处理
（三）、现场投诉处理
（四）、上门面谈处理

短片观看及案例分析：全友家具专卖店处理客户投诉案例分析
                    长江家具专卖店卖场服务案例分析
红苹果家具专卖店化解顾客投诉正反案例分析

示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 

第八章 企业自营专卖店管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、企业对自营专卖店的管理
（一）、统一形象管理
（二）、信息反馈管理
（四）、专卖店提货、发货与退货程序
（五）、财务管理
（六）、售后服务
（七）、客户档案管理
（八）、投诉处理
（九）、专卖店表单范本

二、 自营专卖店人员管理
（一）、绩效考核
（二）、薪酬制度
（三）、人员培训
（四）、销售激励

第三节 自营专卖店模式设计与加盟
（一）、直营专卖店模式基本要求
（二）、招商与加盟

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