销售员上门销售要掌握的技巧

　　

　　上门销售最大的好处就是可以与客户直接接触，能直接了解客户的需求，客户也可以更好地了解产品及公司，以便公司形象的树立和产品的成交。但要成功地达到这一点，销售员在上门销售时还要掌握一些与客户接触的技巧，以下可供参考!

　　从销售人员留给客户的好印象上客户容易“推导”出公司和其产品的良好品质。销售人员可以从这里找到机会，把产品和售后服务卖给愿意购买或租赁它的客户，纠正客户对公司及产品的偏见，改善老印象。销售人员随时回答客户提问，还可以从客户那里得到明确的许诺和预购或预租。

　　销售人员上门销售时要对所销售的产品、售后服务和相关法规、政策了如指掌，并携带必不可少的基本文件，能够明白无误地向客户介绍你的姓名和你所服务的公司。销售人员与客户会面时，先同他们握手;进入客户房间时，注意将鞋擦干净。客户会注意到这种尊重的举动，会对你抱以好感，也会对你更加热情。

　　不要主动落座。记住，一个人的家或办公室就是他的城堡。如果你应邀进入他的城堡，你就是客人，所以要像个客人样，不要像个入侵者，侵犯了他的权利，他会对你有敌意。不要单刀直入，进屋就开始销售。相反，你应当把心放下，创造一种和谐愉悦的气氛。

　　环顾客户的房间，你会发现一些照片、字画、证书、奖杯、书籍、植物、唱片、小狗、飞机模型、乐器，等等。这些对客户来说都是有纪念意义，或喜欢的东西，所以，要在心理上拉近与客户的距离。让客户一件件地介绍这些宝贝，他们会非常感激你，因为他们能从中得到乐趣，他们平时很少有机会这样做，这种感激会变为行动，他们会说:“好了，就介绍到这儿吧，现在来看看你的东西，什么价?好，来一件。”

　　不要忽视客户的孩子，让他们坐在你身边，他们会成为你的最好同盟(在办公室里，你可能不便招呼旁观者，但对他们不要忽视)。未经请求，不要将你的东西放到客户的桌上。同样，未经请求也不要在客户的家具和地板(地毯)上放置东西，特别是涉及玻璃、杯子或盘子时。很多客户可能会出于礼貌不要求你把东西拿开，但这种冒犯会给他们留下不好的印象，让他们厌恶和反感。如果出现这种情况，他们的注意力会一直纠缠在此事上而难以集中，所以一定要事先打好招呼。如被家庭其他成员打断，或有人敲门，或电铃响了起来，当发生这些情况时，应停止展示，说些比较随便的话题，直到事件结束。然后，慢慢回到主题上来。

　　介绍有讲究，握手不马虎

　　介绍和自我介绍在商业活动中是十分重要的，是联系客户成功的一把利剑。作为一名销售人员，得开拓市场，联系客户，与他们建立广泛的社会联系，介绍这种礼仪肯定得用上。

　　介绍和自我介绍也是一种礼节。介绍要彬彬有礼，自我介绍态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时显摆自己的职称，只能说我在某某单位工作，如果必须要客户知道你的职务，以便于进一步洽谈，最好用名片帮你的忙，或者由你单位的其他人员走上前来介绍。如果是客户直接问起你担任什么职务，就可以直接地、毫不掩饰地说出来。

　　介绍他人互相认识时，应该把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。要注意实事求是，不能吹捧。否则一旦被客户知道了，他就会对你产生不信任感，你说你的产品如何如何好，他也将产生怀疑了。因此，销售人员在介绍时，不仅要讲究技巧、方法，而且还要介绍得适时、得体。介绍时，不要涉及私人生活情况，如家庭住址、婚姻状况、年龄、电话等，更不要涉及隐私等情况。

　　握手是商业交往中经常用到的最基本的礼节。作为一名销售人员，要懂得握手的基本常识。握手时要热情、要面露笑容。两眼应注视客户的眼睛。根据不同的场合和不同的对象，应边握手边打招呼。如“你好”、“欢迎你”、“辛苦啦”、“再见”等。切不可只伸手给人家握，自己漫不经心，东张西望或不加理睬，让人感到你心不在焉，勉强应付，或认为你有架子。

　　握手不光讲究技巧，还要以促进生意的成交为目的。作为一名销售人员要特别注意，如果去拜访客户，应设法让客户先伸手，销售人员紧接着伸手相握。握手时，不能让客户已伸出手等销售人员，而销售人员迟迟不伸手相握，一见面就失礼，太让客户失望，客户也不会对你有什么好印象。

　　一般情况下，男女相见时，应该由女士先向男士伸手，男士与女士握手一般以轻而握手时间较短为宜。在销售中销售人员可以用点头致意或用客套话来代替握手。与客户的领导或年纪较长、名望较高的客户相见时，要等客户先伸手再相握，切不可贸然伸手。握手时必须把手套脱下，切不可没脱手套就与人握手。

　　握手的时候要手掌握手掌，而不是手掌握手指头;握手时要沉稳，但不可太用力;如果想传达额外的热情，可以用双手。总之，要通过握手表达出你的沉稳和诚意。

　　答谢：诚意十足，尊重万分

　　每一个销售人员都知道，每完成一笔交易之后，应该要与客户握握手，然后说一声谢谢。然而，说来容易做起来可不简单。例如，你提供的正是客户需要的产品或是服务。你要是说：谢谢，太谢谢你了!你能买我们的产品，我实在是太高兴了，真不知道该如何感激你呢!像这种口沫横飞的感谢方式，反而会令客人大失所望，倒尽胃口。他会认为你虚情假意，而且他会认为这是你对商品缺乏信心的一种潜在表现，因为你看来好像对别人肯投资难以置信似的。

　　当你要谢谢客户的时候，应该站起来与他握手，然后说：感谢你与我们签约，相信你一定会喜欢我们的产品的。

　　在激烈的市场竞争中，各企业为了生存，产品的质量和价格往往相差不大。因此对客户的服务水平成为企业发展的重要一环，谁为客户想得多，服务好，谁就能获得长久的客户支持。

　　售后服务和对客户的关心，可以显示出客户对你的重要性，且良好的售后服务有助于销售事业的维持与发展。此外，交易后与客户继续保持联络，也能让客户牢牢记住你与公司的名字。

　　答谢函或小礼物都能表达你的诚挚谢意。一旦销售确定成功，答谢的信写得愈早愈好。在打印泛滥成灾的今天，你最好亲自用笔写信才能显出你的诚意和对客户的尊重。信的内容愈明确、愈诚恳，愈能让人留下深刻的印象。最好花点时间，买一张答谢卡，用笔写下感谢词，到邮局寄给客户。当你完成一笔大生意，你可能想买一份礼物送给客户，表达你的谢意。通常这份谢礼可以根据交易金额决定，比方说，你卖了一张床给一位作家，可以送他一支样式不错或有文化气氛的钢笔;如果卖了一栋房子给一位画家，不妨为他涂装外墙。然而，如果交易对象是政府机构或国家机关时，送礼就要特别小心谨慎，因此犯法就因小失大了。