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时间：02-01 17:54:03 浏览：6629次来源：http://www.fangchanshe.com 物业制度
① 不按礼貌用语接听电话每次扣1分
② 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
① 不耐心听用户投诉每次扣1分
② 未听清用户投诉内容每次扣1分
③ 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④ 对用户的投诉不及时跟进每次扣1分
⑤ 对用户的投诉不及时回复每次扣1分
⑥ 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分
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