住宅园区业委会季度工作报告

    住宅园区业委会季度工作报告提要：按照《临时委托协议》的要求，从2008年11月1日起实行新的物业费收费标准，同时会所洗浴/桑拿/游泳开始收费

    文章来源自 房 地产 www.fangchanshe.com

    住宅园区业委会季度工作报告

    **园业主委员会

    2008年10月20日—2009年1月20日工作汇报

    尊敬的**园全体产权人：

    本人作为业委会第三期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报**园业主委员会2008年10月20日—2009年1月20日的工作情况。

    一、与XX物业顾问（北京）有限公司正式签署《**园物业管理临时委托服务协议》（简称《临时委托协议》），**园的业主同物业管理公司之间的“法律真空”终于完结，**园的业主从此可以理直气壮地关注、要求和监督物业公司的管理与服务工作。

    二、按照《临时委托协议》的要求，从2008年11月1日起实行新的物业费收费标准，同时会所洗浴/桑拿/游泳开始收费。业委会提早建议并要求物业为此做好各项准备工作，督促物业在园区加强宣传，提前告知业主11月份将执行新的收费标准和新的会所管理政策。新政策执行之初虽然会所管理经历小的波折，但最终得以规范解决后各项工作进展顺利，会所使用的综合状况明显改善。

    三、产权人利晖房地产开发公司在未与业委会商议及告知的情况下,擅自提高停车场日间的临租价格。业委会根据北京市发改委文件中的有关规定，认为利晖公司擅自调价是对园区业主利益的侵权行为。业委会经过几番争取，最终双方确认此事未取得共识前，**园业主、住户、访客均有权就此按原收费价格交费。

    四、督促物业根据《临时委托协议》的规定，催缴园区历史欠费，保障园区正常运营。物业提供数据显示，2008年第四季度共计收缴历史欠费金额为260万元，但当季应收物业费的收缴情况并不理想，只有约70万元，新物业费的平均收缴率在30%左右。对于如何提高当月物业费的缴费率，成为目前急需解决的问题。

    五、为提高园区目前的物业服务管理水平，业委会积极与XX物业高层领导进行有效沟通，使其调整了园区物业管理团队，为**园今后物业服务的改善打下了良好基础。

    六、本季度共收到业主到业委会来访反映情况共约25件左右，其他通过电话咨询沟通等若干件,对业主提出的各项问题,业委会都热情接待并耐心解释，使业主得到比较满意的答复。对于业主针对物业服务的投诉，在每周与物业的例会上及时向物业反映业主投诉信息，督促物业并制定相关服务流程标准以完善与改进服务，尽快给业主答复并解决问题。从回访的情况看，业主感到满意。

    七、进一步规范业委会例会制度。每次业委会会议时间有限，为提高效率，对每一问题充分讨论，本届执行主任根据委员们的建议规范例会制度：会前加强电子邮件沟通、讨论和表态，及时形成多数意见。当周日不能参会者，需及时关注周五晚的会议议题邮件，并在当周日中午12：30前通过电子邮件对每一议题明确表态，将意见或建议发送至业委会邮箱，由秘书将意见带至会议上等。

    八、督促物业管理处出台关于绿化、保洁工作的诉求处理流程方案并在公示后开始执行，同时公示相关标准以利于业主监督。为畅通业主投诉渠道，物业承诺在24小时内给投诉业主回复，并将绿化及保洁负责人的信息在公告栏中长期公示。

    督促物业管理处和管片民警就园区违法饲养大型犬给予重视并具体解决。但由于警力有限及个别业主的不配合，虽经多次工作但收效甚微。近日请物业管理处在各楼大堂设立宣传栏，广泛宣传市政府养犬管理规定，就园区禁养大型犬及不牵绳遛狗、不拾狗便、放任犬吠等违规行为予以劝诫，希望籍此能引起重视及改正。

    养犬违规问题已成为园区一大顽疾，据悉今年市政府将出台养犬管理新政，重点解决这一问题，从而促进养犬者的自律及社区约束。

    督促物业针对园区业主私自安装电视卫星接收器进行管理。物业给违规单元发出违规通知书，但违规业主拒绝签字。物业又向主管部门进行报告，但违规业主拒收主管部门下发的行政违规告知书。物业将在1月份的宣传栏内公告有关法律规定，物业告知可就此违规（约）现象提起法律诉讼。

    九、对物业停车场财务进行查帐，分别对人员费用、电费、水费核查物业提供的原始凭证，对检查结果要求物业出报表并盖章确认。停车场保洁费用支出情况业委会认为管理不规范，要求物业正式出函件进行解释，物业已正式回函进行答复。

    联系华闻会计师事务所对2008年的物业财务状况进行审计，要求事务所做到对业委会安排的审计工作忠诚、勤勉、尽责、专业，必要时必须对物业提供的原始记帐单据进行核实查证。

    十、因第二次业主大会未通过“门禁方案”，为加强园区安全管理，业委会联合物业

www.fangchanshe.com 先后提出增加园区摄像头、东门门禁改造方案，但根据人流、车流等数据的测算结果，此案实施不便。现在正规划新的“外松内紧”的园区门禁方案，争取更有效可行，提交园区业主表决。

    督促物业出台安全保卫和停车场管理诉求处理流程方案，并要求物业在园区公示“**园地下停车场服务工作标准”，停车场诉求处理反馈责任人的联系方式，及时解决园区安保及车场的各种投诉，这些措施都有效地提高了停车场管理服务水平。

    十一、园区底商与物业的租赁合同已于2008年底前全部到期，在此期间业委会一直督促物业尽快出台能够供一期业主表决的底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理，对园区底商业态全面规划。对此业委会多次讨论并与底商商户也多次交流。目前，底商问题业委会与物业仍在积极探讨的过程中。

    十二、本季度业委会办公费用支出情况汇报

    1、领办公用品：

    A4复印纸2包                47元

    档案盒10个（整理选票和业主联系方式）

    2、办公室电话加设密码，每月多交话费6元（防止电话被不相关人员乱打）。

    十三、下季度业委会工作计划

    1、为保证业主的正常生活以及园区各项工作的正常运行，针对园区部分业主欠缴物业费的问题，将督促物业开始催缴宣传及收缴工作。

    2、开始撰写全面、正式的物业管理委托合同。

    3、对物业管理处2008年的财务状况进行审计监督工作。

    4、继续督促物业尽快出台底商管理方案，提交一期业主表决。

    5、继续就园区安保和停车场管理漏洞及硬件设备的不足督促物业改进提高，如园区安全巡视，停车场图像采集设备安装等方面。将就门禁方案的合理优化及实施与物业继续沟通，并结合门禁方案督促物业进一步提高安保水平。

    6、在进一步监督并保持卫生保洁工作的基础上，就园区绿化问题与物业管理处及具体负责绿化的公司讨论并监督执行，利用春季使园区绿化水平有所提高。欢迎业主及住户就园区卫生、绿化工作向业委会提出宝贵意见。

    希望园区业主继续对业委会的工作理解、支持，让我们一起努力，让**园变得更加和谐美好。

    **园业主委员会轮值执行主任

    z

    2009年1月 20 日

    本届轮值主任z女士工作到期结束，下届轮值执行主任是吕洪全先生，轮值期限自2009年1月20日至2009年4月20日。