住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服

    住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告提要：2月份工作总结：为提高园区的保洁卫生标准，物业服务中心主要做了以下工作：★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间

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    住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

    尊敬的业主／住户：

    为了不断提高我们的管理服务水平，体现**物业 “以人为本、服务第一”的服务宗旨，现将物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

    报告内容如下：

    一、2月份工作总结：

    1、在做好日常装修管理工作同时加强园区治安管理和人员培训。物业服务中心主要做了以下工作：★主要通过门岗秩序维护人员加强对装修施工人员进出管理做好对装修人员规范管理。★安排各主管级人员进行夜间查岗，及时了解园区夜间治安状况。★对秩序维护人员加强培训，制定各岗位工作流程，严格要求按照工作流程进行培训，全面提高秩序维护员的精神面貌与责任心。

    2、为提高园区的保洁卫生标准，物业服务中心主要做了以下工作：★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间，让住户随时了解我们的工作情况。★加强监管力度，发现不足及时加以改正。★为提高保洁人员的服务意识和专业水平，每周对保洁人员进行定期培训。

    3、工程人员对每部电梯轿厢内灯光亮度进行调整，更换为LED灯。

    4、因2月份是多雨天气，组织工程人员对公共部位排污管道检查口进行检查，对排污不畅通管道进行疏通处理，保障排污管道的畅通。

    5、物业服务中心为加强员工服务意识和建立全面的回访制度，物业服务中心主要做了以下工作★管家部利用班前会和班后会对当天工作完成情况和疑难问题进行汇总，对业主报修情况进行及时回访。同时对客服人员进行接待礼仪礼节的培训，提高员工服务意识。★每周组织各部门各岗位工作人员专业技能培训两次，并落实在日常工作当中去。

    二、三月重点工作计划：

    专项计划：

    全面提升园区秩序维护服务品质（包括：仪容仪表、人员、车辆进出规范管理、服务意识、岗位纪律、园区主干道车辆停放等）

    重点计划：

    1、加强各部门员工专业知识（相关法律法规、安保服务流程、管家礼貌用语仪容仪表等）和技能知识的培训，提高员工专业知识水平。

    2、将开发商后期给予物业增加的部分标示标牌统一定好位置并进行安装。

    3、督促开发商做好对*园排污主管疏通修复工作，并做好对施工现场的维护工作。

    4、着重加强对秩序维护员突发事件、消防知识、岗位操作流程培训，为广大业主提供周到、专业化服务工作奠定坚实的基础。

    5、完成对*园10幢爆裂绿化水管及*园1、2幢喷泉损坏进阀更换工作。

    6、完成对*园、*园地下室风机房、设备房卫生清洁和上锁工作。

    7、完成对*园、*园损坏公共桌椅修复及油漆工作。

    8、提高各园区环境保洁卫生标准，加强监管力度（各天台地漏周边杂物清理）。

    9、加强路面与地库车辆的管理，配合开发商做好对地下车位出租管理工作。

    三、以下问题需要您的理解和配合：

    1、关于地下车位错位停车问题物业服务中心将会加大管理力度，配备车辆引导员进行专项的车辆引导，物业服务中心在此提醒有地下车位的业主请把车辆停放到自己车位上，希望各位业主能积极配合我们的工作。

    2、本年度第二季度路面停车证的更换工作于20**年*月*日开始，为了不影响您的正常出入，请您及时到物业服务中心来办理换证手续，谢谢您的配合。

    我们将竭尽全力，全力以赴做好各项工作，虚心接受业主的监督与批评！您的意见对我们很重要，祝广大业主生活愉快!

    让我们携起手来，为维护好园区的环境、秩序共同努力吧！

    深圳**物业管理有限公司

    杭州分公司**物业服务中心

    20**年*月*日

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