物业管理公司采用目标管理薪资模式浅谈

摘要：由以部门目标管理为主的管理方式转化为以公司整体目标管理为主、部门目标管理为辅的管理方式，可以将中层管理者的绩效考核与公司的整体发展、阶段性目标相联系，调动中层管理者的积极性与主动性，实现中层管理者参与到公司的整体发展与决策中，做到共同承担管理责任，提高公司的整体凝聚力。

物业管理公司应采用团队目标管理模式，由以往的以部门目标管理为主的管理方式转化为以公司整体目标管理为主、部门目标管理为辅的管理方式，将中层管理者的绩效考核与公司的整体发展、阶段性目标相联系 , 充分调动中层管理者的积极性与主动性 , 实现中层管理者能够参与到公司的整体发展与决策中，真正做到共同承担管理责任 , 从而提高公司的整体凝聚力。
以某公司为例：
现行工资结构： 1500 （基本工资） +500 （绩效工资）
完善后工资结构： 1500 （基本工资） +200 （餐费） +100 （交通费） +300 （部门目标绩效工资） +200 （公司整体目标绩效工资）。部门目标绩效工资（ 900 ）、整体目标工资（ 600 ）以季度为单位每三月发放一次。
具体实施办法 : 公司总经理制定本年度公司发展整体目标（重要的决定性目标） , 由办公室牵头 , 各部门经理配合 , 将公司全年工作目标分解为公司季度目标。各部门根据公司季度目标制定本部门的季度工作计划 ( 本部门经理主要负责 , 其他部门经理及公司经理配合、监督 ) 。
==%26gt; 每季度初（第一个月第一周）召开部门经理以上人员会议，会议内容如下：（目的 : 确定工作目标）
1. 确定公司本季度工作目标（为公司全年工作目标的合理分解）。 2. 确定各部门季度工作计划 , 此计划要经过全体与会人员认同 ( 非凡要注重部门间工作的协调配合部分 ), 以确保各部门工作计划完成后 , 公司季度工作目标顺利完成。
==%26gt; 每月月末（最后一周）召开部门经理以上人员会议，会议（目的：及时汇报及时纠偏）内容为：
1. 讨论各部门工作完成情况，找出有可能影响部门季度工作计划完成的原因（例如 : 本部门季度工作计划存在问题 , 各部门协同配合不到位原因）。 2. 确定各部门季度工作目标的完成后能够保证公司季度工作目标的完成。 3. 公司经理主导，各部门经理参与，对照公司年度工作目标对本季度工作目标进行纠偏，并及时调整各部门相应工作安排。 ==%26gt; 每季度末（最后一个月最后一周）召开部门经理以上人员会议，各部门及公司经理对一个季度的工作完成情况与计划完成情况进行对照。具体内容如下： 1. 各部门完成部门季度工作目标，公司完成季度工作目标。部门经理以上人员拿全额绩效工资。 2. 某个部门未完成部门季度工作目标，公司季度工作目标完成。未完成部门工作目标的部门拿一半绩效工资，公司整体目标实现，整体目标绩效工资全拿。分析：由未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解决办法，限期完成。 3. 个别部门未完成部门季度工作目标，公司季度整体工作目标未完成。相关部门经理拿一半部门绩效工资，其他部门经理拿全额部门绩效工资。公司整体目标绩效工资所有部门经理全无。
分析：由未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解决办法，限期完成。
总结公司季度总体工作目标未完成的原因 , 各部门经理探讨问题解决方案，为下个目标的实现做好预备。
绩效方案附件：
一、二 OO 六年度公司总体目标 :
安全：保证园区公共区域的安全，全年不发生重大安全责任事故。保证园区内部设备设施安全正常运转。保证地下人防的安全使用。服务 : 客户对服务的综合满足率达 95 ％。成本 : 见财务各部门经济指标附表
二、二 OO 六年度各部门分解目标：（目标尽可能量化，相关部门做好相关记录，保存原始资料，以备核查）
==%26gt; 办公室
牵头、督促各部门顺利完成本年度各层次目标。每月末召集各部门针对绩效细则纠偏，每季度负责组织召开会议以确定该季度目标完成情况。员工对办公室服务工作的综合有效满足率： 80% 。
人事 :1. 严格人员录用程序，满足各部门合理用人需求，录用人员档案保存完整。 2. 保证培训工作的顺利进行，每年十二月底拟订下年度培训计划，员工到岗一周内完成新到员工的上岗培训工作，按本年度培训计划完成相应培训工作，并做好培训记录。 3. 按月核对考勤，每月五日前交至财务。（节假日除外）。
档案 : 每月定期进行档案整理工作，档案保存完整，查找方便。采购库房固定资产管理。每月月末按时盘库，做好相关记录，物品领用严格按照领用程序进行。
严格按照公司采购程序。及时购买各部门申购的物品，原则上，申购物品三天内采购到位 , 加急申购当天解决，如有非凡原因 , 及时反馈给申购部门。
各部门协调沟通。接待业主的电话投诉工作 , 做好投诉记录 , 及时反馈相关部门解决、落实。
涉及多个部门配合完成的工作，负责做好协调工作。
==%26gt;财务部
监督、控制各部门收支情况，定期汇总相关信息，以做考核之用。严格控制成本支出。做好服务工作，客户满足[FS:PAGE]率： 95%
1. 记账、结账。 2. 编制财务报表、报税。 3. 编制公司年度预算。
==%26gt; 客服部
客户针对服务有效投诉：一年低于三件。及时处理各项投诉，投诉处理率： 100% 。有效回访率： 10% 以上。环境卫生满足率： 95% 以上。客户满足率 :95% 以上。
1 ．一周一次进行楼宇的巡查工作 , 填写楼宇巡查表。 2. 按月进行派工单的回访、整理、转交工作。 3. 按月总结三天以上未完成客户来访工作。 4. 做好节前客户访问工作。 5. 保证每年举行一次客户联谊活动。 6. 监管保洁工作，定期抽查，保证园区环境清洁。
==%26gt; 安保部
客户满足率： 95% 。及时处理各项投诉，投诉处理率： 100% 。客户针对服务的有效投诉：一年低于三件。安全 :1. 完善登记制度，每月定期检查登记情况。 2. 每年一次楼上房屋入户安全检查工作。 3. 中控室监控录象保存完整，查找方便，保存周期十五天。
消防 :1. 每季度对消防系统、监控系统进行检查、保养、试运行，保证消防器材完好，做好相关记录。 2. 保证消防演习工作的顺利进行，进行相关的灭火练习，模拟演习。 3. 中控室消防设备运转正常。 4. 消防设备设施完好率： 100% 。安全器材完好率： 95% 以上。
车场 :1. 车场工作人员手势正确统一，服务热情周到，能够正确疏导车流，减少场内拥堵现象的发生。 2. 车场停车人员开票清楚，内容详实。 3. 车场有效月投诉小于三起。
培训 : 员工安全知识普及率 :100%
==%26gt;工程部
入户维修满足率： 95% 。零修急修及时率： 100% 。返修率：小于 1% 。客户针对服务的有效投诉：少于两件。客户满足率： 95% 。保证设备设施的正常运转，及时巡视，做好巡视记录。
定期巡检，减少跑冒滴漏现象的发生。
1. 完成采暖系统的维修保养工作。 2. 更换二次供水卫生许可证。 3. 电梯年检。 4. 配合相关部门做好防汛、防火相关工作。
==%26gt; 经营开发部
租住户满足率 :95% 。租户针对服务的有效投诉 : 一年少于三件。投诉处理率 :100% 。 1 ．定期进行地下人防的安全检查巡视工作。 2 ．按照防汛防潮要求，做好雨季汛期的防潮防汛工作。 3 ．监管地下人防区域保洁工作，定期抽查，保证地下人防清洁。
目标管理薪酬模式是一种将薪酬与特定绩效目标相联系的薪资模式，它不是由任职资格所保证的，必须依靠努力去赚取，而且，目标管理薪酬数额随待定绩效目标完成状况而浮动。在新经济时代，物业管理企业为建设并维持竞争力必须不断地强调目标管理，这使得薪酬管理更注重让薪酬水平与人员创新价值相联系，所以引入并实施全员目标管理薪酬必将成为一种普遍的手段和措施。
参考文献：
① 张东宁， 《 物业管理完全手册 》
② 周宏泉 , 《 物业管理新思维 》
③ 赵向标 , 《 物业管理操作制度范例 》