浅谈心理效应在物业管理工作中的应用

摘要：首映效应、晕轮效应、近因效应等对人们心理的影响，引起了越来越多企业的关注。首映效应要求我们在竞标和合作初期要保持良好的细节形象， 近因效应要求我们工作必须保持善始善终，晕轮效应要求我们注重品牌建设和在竞标中坚信自我，设防心理要求我们正确对待入伙前期的业主。
关键词：首映效应 晕轮效应 近因效应 设防心理 “先入为主” 扬长避短善始善终
首映效应、晕轮效应、近因效应等对人们心理的影响，继而影响的人际交往、商务洽谈、团队建设等多个领域，也引起了越来越多企业的关注。作为以服务输出为主要产品的物业管理企业来说，主要遵循以人为本的原则，服务的对象是需求各异、素质高下不同，因此，注意日常工作中的几种效应，并能巧妙的运用这些心理效应，是服务向纵深发展得力助手。
首先，我们来认识几种心理效应。
首映效应，指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，即所谓的“第一印象”，心理学上叫做“首映效应”。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。
首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在竞标、社交、入伙等活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。
近因效应，近因效应与首因效应相反，是指近因效应它指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。而且，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。首映效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。
晕轮效应，是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象，而忽视了其它的心理和行为品质。具体的说，当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，这就好象刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。这种心理就“晕轮效应”，也称作“光环作用”。 “情人眼里出西施”、“爱屋及乌”都是晕轮效应的具体表现。
设防心理，在与陌生人初次打交道时，我们不时地会有些防范心理；在人多混杂的场面，你会担心自己的物品是否安在，这些都是人的设防心理。
通过以上心理效应的分析，我们可以发现其中大部分效应的产生是由于自身对客观事物的认知不准确造成的，如首映效应、近因效应、晕轮效应、设防心理等。所以，我们如要克服这些可能产生不利影响的效应。首先要以健康、良好的心理素质为基础用正确地认识观，全面、系统地认识各种因素；其次，要学会引利势导，正确地利用相关因素，化为工作中点睛之笔。
一、在物业项目竞标和谈判中，你就不难理解，为什么企业要追求仪表整洁统一，这是因为业主对你的第一印象主要是集中在年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。因此，无论在我们竞标谈判，还是进驻入伙时期，不拘小节是要绝对禁止的，一定注重运用“首映效应”， 扬长避短，确定对策。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象，决定了对方是否与你进一步谈判兴趣和合作的信心。
因此，在与业主初次交往时，要注重仪表，得体是体现身份、修养、尊敬对方的主要因素；言谈举止是一个人内在气质,修养的表现，也是企业文化内涵、专业知识厚度的展示；适度的工作热情，比如“新官上任三把火”、“风雨不误”、“早来晚走”等都是利用首映效应占得先机、感化对方，取得工作突破的有力手段。
二、晕轮效应常常表现在以貌取人上，物业招投标过程的标书装潢精美，企业的业绩、品牌、规模等都可能对对方产生晕轮效应。物业管理企业来说，首先我们要善于应用晕轮效应，学会包装企业，宣传企业品牌，比如，同名人广告和企业形象代言人,往往一种名不经转产品问世时，鲜人问津，一旦经明星推介，则家喻户晓，这就是品牌的力量,是品牌带给我们的晕轮效应。
目前，物业管理企业的品牌竞争，已成为物业管理市场竞争的主要话题，“崇洋心理”“外来的和尚会念经”都时品牌折射下的晕轮效应，因此，企业塑造品牌，已成为企业实现可持续发展的百年大计。一个品牌从“稚嫩”走向“成熟”需要几年、几十年、甚至上百年的时间,这足以看出创立品牌之不易。因此,我们在努力打造自己品牌的同时,一定要避免一切有损于品牌形象的事发生。对物业管理企业来说，品牌的塑造主要靠服务水准的不断提升和以人为本服务理念的不断提炼，以形成稳定服务质量、特色化服务使消费者产生的晕轮欲才是比较稳定的。从某种意义上说,品牌具有晕轮效应,它会紧紧抓住消费者的心,会像一条引线一样牵着消费者的思维跟着它走,会让消费者对各种商品的晕轮效应是潜意识的。所以，我们就通过各种途迳不断提高企业的知名度与美誉度，依靠微笑服务、差异服务、细节服务、特色服务等不断的使品牌保持持久的晕轮价值，促使消费者对自己有一种“先入为主”的思维定势。
再者，从认知角度讲，晕轮效应仅仅是事物个别特征反映，而对事物的本质或全部特征下结论，是很片面的，也是在自己对事物缺乏全面了解的情况下出现的。因而，在人际交往中，我们应该注意告诫自己不要被别人的晕轮效应所影响，而陷入晕轮效应的误区。尤其是在竞标过程中，不要受晕轮效应的影响，对竞争对手产生恐惧、仰慕心理，影响自身的发挥。应清醒的认识到，无论对手怎样强大，总会有他的弱点所在，而树立“尺有所短，寸有所长”的定必胜信心。
三、在人的知觉中，近因效应使人们更看重新近信息，并以此为依据对问题作出判断，往往忽略了以往信息的参考价值。对我们以服务为产品的物业管理企业来说，因服务不可储存性及物业合同期限短的特点，使业主更容易产生近因效应。
因此，物业管理企业必须注重服务质量的持续性，做到善始善终，和服务过程的完整性。
四、业主在物业入驻初期的设防心理是司空见惯的，因物业管理是新生事物，特别对后勤社会化改制的机关事业单位来说，本来就是一种革新，对物业管理企业的陌生及物业管理水平的怀疑，总有一个适应和认可过程。如果，你理解了这种设防心理，在项目入伙期，你就不会对业主的斤斤计较、吹毛求疵、你要保持平静的心态，和一贯的热情，去消除对方的设防心理，这才是成熟管理者的做事方式，
总之，对物业管理企业的各级管理者来说，在加强企业硬件建设的同时， 也要不断加强学习，提高心理素质，掌握沟通技巧，这样才能在物业管理日常工作中，对各种心理效应应对自如。