造就一支称职经理人队伍的任务迫在眉睫

造就一支称职经理人队伍的任务迫在眉睫 
 

    全国物业管理师资格认定考试已在去年10月底如期举行，11月底，各地试卷评分及汇总工作基本结束。目前，按照全国认定考试办公室的要求，由建设部职业资格注册中心和中国物业管理协会组成审核小组，正在对各地报送的参考人员申报材料和成绩进行审核，在名单公示后，即将开展注册工作。我们可喜地看到，我国首批物业管理师即将产生。
    这次全国实际参加考试人数1387人，平均考分76.3分，及格人数达94.1%。其中70分至90分有988人，占总数的71.4%，90分以上88人，占总数6.4%。一些平时在学习上勤奋努力，工作上善钻研的经理人，得分普遍都较高。总的来看，考试情况是好的。
    但是，考试中也暴露出的一些值得我们认真关注的问题。首先是参考人员数量偏少。尽管有些人是因为受到中级职称和专业论文（文件发出大半年，居然很多人还不知道申报条件包括要求发表过论文）两个硬性条件的限制不能参考，但总体看，还是反映出具备一定工作年限和工作经验的职业经理人数远远不能适应行业的需要。以河南省为例，截至2005年底，全省共有1260多家物业管理公司，从业人员10多万，管房面积达2亿多平方米，由此推算，至少需要2000名左右经理人。而此次获参考资格的仅29人，实际参考21人，及格人数18人；其次是地域差别过大。最多的广东省229人，最少的江西、青海仅1人。10～50人的省份（直辖市、自治区）12个，少于10人的省份（自治区）7个。北京、上海、天津、重庆四个直辖市加广东省的准考人数占全国总数约40%。这反映了不同地区物业管理发展水平及人才状况的明显差异；其三是部分人员的考试成绩很不理想。在如此严格的学历、职称、从业时间、工作业绩等申报条件，以及不搞偏题的出题原则下，仍有85人没有达到及格线，有两个省不及格人数居然占参考人数的20～30％，最低分数不到20分，连非常直观的政策单选题30分仅得了14分，多选题仅得5分，案例分析题一分没得，以这种政策水平负责管理工作确实让人担心；其四是运用政策法规对案例的分析能力亟待提高。从各种题型得分情况看，案例分析丢分最多，这暴露出一些经理人对法规学习十分欠缺，理解差，实际处理问题能力薄弱。尽管这次只是对资历较长人员的认定考试，年内还将举行较大范围的全国物业管理师统一考试，相信会有一些后起之秀有突出表现，但不可否认，认定考试的结果在一定程度上反映了行业人才短缺、素质亟待提高的突出问题，加快经理人队伍建设的任务迫在眉睫。
   这期杂志有好几位同志对目前行业人才短缺和素质问题作了分析，我同意刘刚同志关于造成行业人才短缺原因的一些分析：包括行业起步较晚，尚未建立成熟的人才队伍；一些管理人员从相关行业转行，还有不少来自房管所转制，专业知识缺乏，服务意识淡薄；教育与实践结合以培养专业人才的路子还没有走出来等。此外，我认为还有一个不可忽视的原因：我国物业管理正处于扩张型发展阶段，经理人队伍急剧膨胀，没有严格的准入制度，入行人员鱼目混珠现象凸现，整个行业学习的风气还较差，这些都严重影响了人才队伍的建设和提高。殊不知一个称职的经理人对一个企业的重要，建立一支优秀的经理人队伍对于行业的意义。一是从物业管理企业的角度看，大多是以较少的资本去承接管理庞大的资产，只有在懂经营、善管理的经理人领导组织下，对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护，才能承担起为业主保值增值的重大责任；二是从物业管理经理人的角度看，作为物业管理活动的直接组织者，其工作涉及专业知识多，管理难度大，经常要应急突发事件，只有在全面准确了解和掌握法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理等多方面学科知识，具备扎实的物业管理政策水平和良好的实践经验，以及较强的业务素质与经营管理能力，才能胜任工作。此外，目前的物业管理市场还很不成熟，我们面对着尚不完善的法制环境和不成熟的消费群体，以及建管不分体制所带来的众多复杂问题，要求管理者不仅要熟悉政策法规，依法办事，而且要有良好的分析应变能力，能随时处理复杂问题，避免纠纷和矛盾激化，创造和谐氛围。因此，全面提高物业管理经理人的政策水平和处理问题能力，造就一支事业心强、懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀人才队伍，是物业管理行业队伍建设的急迫任务。
    从这次考试的结果看，我们进一步认识到实行职业资格认证制度的重要性。它既能给在职的从业人员带来压力，促使他们不断更新知识和增强技能，也能吸引更多的优秀人才进入到行业中来。为尽快改变人才短缺的状况，当前有两个方面的问题应值得我们特别关注。一是进一步认真抓好职业资格认证制度，由此清理我们现有经理人队伍，通过优胜劣汰的机制，迫使在职人员认真学习政策法规，加快提高处理问题的能力，尽快成为称职的管理者。此外，加快培养应用型人才也是当务之急，这期杂志关于这方面有一些好的文章。罗小钢的文章论及物业管理人才的培养和储备,他们企业的经验和做法值得大家认真借鉴；刘刚的文章谈到企业人才需求与高等教育的对接，这是我们行业从战略上要认真对待的课题；翁国强的文章介绍了他们以企业需求为导向，通过校企合作开发应用型物业管理人才，以提高学生的全面素质和综合竞争力为重点，通过课堂教学与现场实践相结合的形式，培养适应企业不同岗位需要的应用型人才。我诚恳地希望更多的经理人参加到加快人才培养和开发的讨论中来，这是关系行业健康发展的一件大事