做和谐社会的和谐音符

做和谐社会的和谐音符

　　全国物业管理行业文艺调演过去两个月了，历史又跨入了新的一年，在送旧迎新的日子里，会演的很多节目以及演出的一些场面还常常浮现在眼前，那些感人及和谐的音符仍不时回荡在耳边。回想起来，仍有一份感动和激动，同时，还有一些对 2006 年行业工作重点的思考和展望。
　　这次中国物业管理协会发起组织的全国性文艺调演，都是由我们物业管理企业自己的员工出演，讴歌物业管理行业在构建和谐社会中涌现的先进事迹和先进人物，很多节目给人留下了难忘的记忆。沈阳沈河区物业管理公司演出的群口快板“好美一幅画”展现了该企业为解决业主房屋急修问题而设立的“报修 110 服务台”受到住户欢迎的事迹；成都中房物业发展公司演出的音乐情景剧“小区年夜”，表现了小区的维修工人和保安人员为了让业主过个平安年，带着对遥远山村老母亲和未婚妻的思念，放弃与家人的团聚，在节日坚守岗位的感人情景；深圳华侨城物业管理公司演唱的电视剧 《 物业管理是怎样炼成的 》 主题歌“别问我为什么”，唱出了很多物业管理人的心声，在所配的画面中出现了电视剧中物业管理员工为业主排忧解难而日夜忙碌，却被误解和责难的场景时，演员唱到“把无奈放在心里，对行业永远不离不弃”，感动了在场的所有物业人。此外，南京公用物业有限责任公司演出的“亲如一家”、广州三原物业管理公司的“小区卫士”、深圳南油物业管理公司的“心愿”等，都以特有的艺术形式表现了物业管理在服务业主、营造和谐社会、解决突发事件、维护社区秩序等方面所作出的突出贡献。最让观众激动的还是深圳万厦居业有限公司保安部“雷锋班”的保安员和部分残疾人业主共同演出的 《 爱心接力棒 》 ，他们把雷锋班七年如一日将残疾人海霞从 7 楼背到 1 楼送往康复站治疗，再背上 7 楼送回家的感人事迹用音乐情景剧的形式搬上了舞台。残疾姑娘海霞和“雷锋班”的真情表演，让现场观众流下了感动的热泪，共同营造和谐社区、文明社区和爱心社区成为每个人的心声。是的，短短的二十多年，行业的发展迅速而辉煌，队伍壮大了、法规出台了、制度开始建立了，物业管理已经深深进入到人们的生活中，并正在逐步成为构建和谐社会的一个和谐音符。
　　但是，离开舞台回到现实中，还应该看到我们这个行业仍然有一些不尽人意的地方。就在近日召开的北京市十二届人大四次会议上，“构建和谐社会、建设宜居城市，减少物业管理纠纷”的议案引来了 36 位代表联名，高居议案联名提出人数第二位。该议案分析了部分物业管理企业收费不合理、服务不规范的问题，也指出了部分业主拖欠物业管理费给物业管理企业发展带来的困难，并从促进物业管理行业展开竞争、提高服务管理水平和增强业主缴费观念等方面提出了解决问题的建议。由此也足以见到广大群众对物业管理行业的高度关注和行业在构建和谐社会中的重要地位。
　　正如胡锦涛同志指出的：“构建社会主义和谐社会，是一项艰巨复杂的系统工程，需要全党全社会长期坚持不懈地努力”。带着对文艺调演的美好追忆，捧着人大代表的议案，我既看到了行业多年打造的成绩和辉煌，更看到了任重道远的明天，多了一份清醒，也多了一份责任。构建和谐社会，是国家的大目标，也是行业新的一年的重要任务。首先要在行业上下进一步端正服务意识，只有从物业管理企业自身做起，尽职尽责提供服务，才能得到业主的认可，并由此积极推进与业主的融洽关系；其次要进一步完善法制和制度，建立依法运行的物业管理秩序，通过规范企业和业主的行为，尽可能减少物业管理的纠纷，共同构建和谐的家园；第三要加强行业的正面宣传，将文艺调演中反映和表现出来的先进人物和先进事迹，在行业中广泛宣传并以各种形式推向社会，既在业内形成学习先进的热潮，又从多方面改善物业管理发展的外部环境，让群众多一份满意，让行业多一份光彩。