提升高校物业管理企业核心竞争力的的实践与思考

2）开展读书活动，进行征文比赛。近年来公司结合自身实际在全体员工中倡导读书活动。《没有任何借口》、《细节决定成败》成为反复阅读的书籍。为了深化读书效果，公司进行了征文比赛，一批理论联系实际的优秀论文脱颖而出。在这过过程中，先进的物业理念在干部、员工中得到升华和延伸。

（3）坚持公司中心组学习制度。领导就是教练，管理者应是培训者。公司坚持每月1-2次中心组学习制度，公司领导组织管理骨干学习，坚持导读，适时引进先进的物业管理理念，对于学习型组织的建立起到了关键作用。

（4）办好网站和物业通讯。物业管理提供的是一种服务，其优劣很多方面取决于业主与顾客的感受，需要公司通过员工的用心服务得以实现，需要通过多种渠道进行沟通。网站和通讯是物管人员与顾客之间联系的方便之桥，高校后勤物业服务对象数以万计，我们通过网站与师生建立最广泛的联系，建立了客户服务、维修咨询、批评表扬、投诉处理等栏目，加强了沟通、理解和信任。

（5）坚持向社会优秀物业企业学习。榜样的力量是无穷的，社会优秀物业企业更贴近社会，更贴近市场有较强的生命力和竞争力。在走向市场的过程中公司十分重视学习和借鉴社会优秀物业企业的理念和经验，公司先后多次组织管理骨干赴深圳、上海、北京等地学习考察，受益不小。

（6）加强企业文化建设。公司成立之初，就提出了“追求卓越、崇尚诚信、提供优质服务、满足顾客与法律法规要求”作为企业的精神和文化建设目标；

在物业服务的理念上提出了“主动、热情、优质、高效”的要求；在组织和队伍建设上提出了增强企业整合力、凝聚力、创新力、执行力等“四力”的要求；企业文化内涵的建设为企业生存发展注入了强大动力。
    3、加强创新能力建设。创新是企业的灵魂，首先要坚持体制创新。由员工入股、学校零产权成立物业公司在全国高校后勤是首家。由于产权的明晰，物业公司使用学校用房超出定额部分采用租用办法，国有资产的保值增值工作落到了实处。股权相对平均是东吴物业公司体制创新的特色，数百名组建公司的员工作为出资人按6：5：4；3：2：1比例形成公司的股权结构，实现了在一次分配中保障了公正公平，在深化改革的过程中具有积极的社会意义和影响。这种企业的本质是公有民营所有制的现代企业，这种股权结构符合《2004OECD法人治理结构精神》，是建立和谐企业和谐社会的一种积极探索。从实践的效果来看，员工持股计划的实施大大增强了企业的凝聚力，增强了员工的责任感，员工的劳动积极性得到了充分发挥。

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