提升高校物业管理企业核心竞争力的的实践与思考

公司拥有健全、高效的扁平化组织机构和完善的法人治理结构，实行董事会领导下的总经理负责制。公司立足于苏州大学校内物业管理市场的同时，积极开拓社会物业市场，依托服务高校多年的积累和自身不懈的努力，为业主提供各类超值的物业专业化服务，以“追求卓越、崇尚诚信、提供优质服务，满足顾客与法律法规要求”的企业精神，勇于开拓，取得了较好的社会效益和经济效益，目前公司管理的物业项目涉及高校、国企及事业单位、外企、住宅五个行业，主要管理的物业类型有：高校教学实验楼、办公楼、生活用房，银行综合业务楼，多层住宅，高层公寓，高层楼宇、办公写字楼，工业厂房、大型商业广场、医院等多种类型，公司现管理综合项目23个，物业管理面积达200万平方米；公司所承接的物业项目先后获得“江苏省园林式单位”“江苏省优秀物业管理小区”“省高校文明宿舍先进单位”。公司于2003年通过ISO9001-2000认证并于2006年6月通过了重新认证，8月通过了ISO14000的认证。

二、转型定位、明确目标、提升综合实力。

1、坚持服务育人的教育属性。

后勤实体转制为企业以后，面向高校物业市场，要不要坚持服务育人的宗旨，是东吴物业公司面临的首要问题。事实上“三服务两育人”一直是高校后勤的服务宗旨，在面向大学生群体服务时，坚持社会效益和经济效益的统一，不追求利润的最大化是高校后勤企业的竞争优势，也是高校后勤物业企业的特色所在。东吴物业公司近年来一直奉行“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”的服务理念，采用多种形式积极开展各项活动。每年均结合实际推出为学生真情服务的系列活动，设立各种奖项鼓励员工在为学生提供物业服务时做到“主动、热情、优质、高效”，公司每年都要涌现出一大批感人事迹，员工服务理念的提升，使学生能享受到满意、超值的服务；与此同时，从育人角度出发公司尽可能多安排一些勤工助学岗位提供学生选择，也进一步强化了公司的教育属性。

2、加强学习型组织的建设。

由于城市化的进程在加速，大量新材料、新工艺、新技术在建筑工程中的使用，业主、顾客日益增长的服务需求等方面的综合影响，社会对物业的需求越来越旺，对物业的要求越来越高，物业管理的难度在不断增大。如何求生存、求发展？这是众多物业企业必须回答的问题。东吴物业公司从自身实际出发，注重企业转型期员工观念的转变、技能的提升，坚持用先进的理念、实用的技能来武装员工，指导物业的实践，提升物业的品质。具体措施如下：

（1）建立员工培训学校。学校设立校务委员会，下设十五个教研室，教师实行专兼职相结合，主要以公司管理人员为主，教材主要自编，在教学相长的过程中教师与员工都得到了提高。公司要求每个员工每年接受培训不少于100个小时，为了保证学习的有效性，学校实行必要的理论与实务操作考试。

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