中国传统儒学思想与现代物管理念漫谈
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中国传统儒学《孟子·离娄上》指出，得民心者，得天下；失民心者，失天下……随着业主维权意识的日益高涨，完全可以这样来讲，今后将是得业主心者得物管市场，绝不是今天的得开发商心者得物管市场的局面。进一步说，物管企业已得到了的市场，即已经拥有了一定的管理服务面积，物管市场“圈地”成功，但也不一定就是得到了天下……本文在这里以儒家爱人贵民思想为源点，糅合儒家“扶民”、“亲民”、“恤民”、“安民”、“利民”、“惠民”、“保民”、“和民”等“人本”理念，试从以下五个方面予以进一步简析：
在现代物业管理与服务的实践中，表面上看是管理服务物业（房屋及其设施），但实质上还是为人服务（小区业主），可以这样说，物管企业最高层次的管理服务完全可以浓缩为儒学所提倡的爱人贵民理念。从博大精深的儒学思想宏观高度来讲，爱人贵民的思想首先是一种理念、思想境界。在这里以儒学的视角提出爱人贵民思想，就是要在物业管理与服务中尊重业主、重视业主、关心业主、理解业主，肯定业主的价值和尊严，绝不能在管理服务中只见物业而不见业主，而要把为实现业主的价值作为最高价值和终极目标。
“得民心者得天下”
从物业管理整个行业来看，除政府开发的小区物业基本上推向了市场，大量的由企业开发的商品房还基本上是处于谁开发谁管理的局面，依附现象普遍，或者说是目前这个行业存在的主要模式。但在我国已进入ＷＴＯ的市场环境下，必将彻底打破谁开发谁管理的僵局，行业法规将逐步完全系统地建立和完善，物业管理企业与业主之间的责、权、利必将明晰，最终迈向公平竞争的法制化轨道，特别是真正归还业主对管家的选择权。中国传统儒学强调“道得众则得国，失众则失国”、“天下归之之谓王，天下去之之谓王”、“君者，舟也；庶人之，水也。水则载舟，水则覆舟”，可见，就算是“圈地”成功了，暂时拥有了市场，如果不能得到业主的拥护与支持，失去了业主之心，最终还是会失去业主，失去市场。
“民贵君轻”
在现代社会，当然物管企业并非所谓的“君”，业主也非所谓的“民”，物管企业与业主是服务与被服务的关系。无论从法律的角度看，还是从人格的角度看，均是平等的。但本文在此简析儒家的“民贵君轻”思想，主要在于强调物管企业必须摆正自己的位置，清醒地认识到服务与被服务的关系，真正确立“业主至上、服务第一”的观念，要尽心尽力为业主服务，诚心诚意为业主谋利。
目前，深圳地区包括全国各地已频频出现业主炒管家的事件，究其原因，实际上就是其管理服务水平及质量让业主绝望了，失去了业主的支持与拥护，而绝不是业主太过分。《左传·襄公十四年》指出：“天下非一人之天下，乃天下人之天下也”。置换到本文可以这样理解：物管企业与业主的正常关系是先有业主后才有物管企业，物管企业之所以存在是因为有业主的存在；业主才是物业（社区）的真正主人，如果物管企业在社区里胡作非为、肆意妄为，不是顺应业主的期望而是背离，那么业主对物管企业的管理与服务将持消极态度，得不到业主的支持与拥护，最终业主必将联合起来炒掉不合格的管家。
“爱民、利民、富民”
《荀子·议兵》指出：“爱民者强，不爱民者弱。”对于物管企业来讲，其生存与发展的核心在于是否真正关爱业主，尽可能亲近业主，以期达到亲如一家人，情同亲姊妹，获取业主忠诚的至高境界。要真正理解“爱民者强，不爱民者弱”的观点，还应致力于将“爱民”爱业主思想落到实处，即“爱民”爱业主就还要在实践中体现为“利民”。孔子曾鲜明地指出，“圣人”的至圣之处，乃在于利民。本文认为，物管企业要清醒地认识到，利业主与利物管企业的辩证关系，即二者之间相利具有一种内在的一致性，利业主即利物管企业自己。而《读通鉴论》阐述得更为直白，“不利于民者，终亦不利于君”。试问，物管企业的管理服务行为不利于业主，其终究也不会有利于物管企业。物管企业只有摆正了这个关系，才能深刻地认识到业主就是自己的“衣食父母”的道理，才能真正把业主当“上帝”，全心全意、尽心尽力为业主服好务。
《论语》里讲了这样的一个故事：孔子到卫国去，弟子冉有为其赶车。孔子说“卫国的人口可真不少啊！”冉有问“既庶之，又何加焉？”孔子曰：“富之”。可见，富民乃是治国之本。对于物管企业来讲，就是要想方设法为业主创造价值与财富，把为业主创造价值与财富列为企业的首要职责及头等大事。从宏观上讲，为业主创造价值与财富可以概括为精神与物质两个层面。精神文明方面，通过优秀的物业管理服务及社区文化，为业主营造一个文明、安全、温馨的家园，密切小区居民的交流与感情，形成和睦相处、团结互助、平等友爱、共同进步的社区人际关系，增强小区凝聚力，提高居民整体文明素质；物质文明方面，主要指为业主创造的物质财富，如通过优秀的物业管理服务使业主的房产增值保值等。
“察民性，顺民情”思想
业主是物管企业的根本，是物业及社区的主体，如前文所述，物管企业表面上看是服务物业，实际上是服务于人（业主），而他们都是有血有肉、有感情欲望活生生的人。因而，物管企业在管理服务中，就必须顺应业主之心，就必须了解业主的所思所想，时刻了解掌握业主的欲望和情感。《孔子家语·入官》指出：“君子莅民，不可以不知民之性而达诸民之情。既知其性，又习其情，然后民乃从命矣。”徐干在《中言·贵言》中指出：“大禹善治水，而君子善导人；导人必因其性，治水必因其性。”综观儒家思想，察民性，顺民情是治国理政的前提。而对于融管理职能与服务职责于一体的物管企业，在管理服务思想理念上亦有内在联系。从儒家的思想来看，察民性，顺民情，就是要与业主同欲、同利、同乐。《礼记》中指出：“民之所好好之，民之所恶恶之。”否则，“好人之所恶，恶人之所好，是谓拂人之性，甾必逮夫身。”那么，社区早晚会出乱子，业主迟早会炒管家。而最好的办法就是与业主同欲同乐同忧，正如《六韬、文韬》讲的那样：“与人同忧同乐、同好同恶者，义也；义之所在，天下赴之”、“同天下之利者，则得天下”。这就要求物管企业必须创造性地尽最大努力引导、满足业主的欲望，重视业主的意见和建议，及时了解业主的想法，甚至做到比业主更了解业主，业主想到的和没想到的都要想到。如果反之，在管理与服务中既大量出现失误，又长期忽视业主的想法，结果是必然失去业主的理解与支持。
“取信于民”
取信于民，是儒学的一条重要思想。《论语·颜渊》有段话是这样的，“子贡问政。子曰：‘足食，是兵，民信之矣。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯三者何先？’曰：‘去兵。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯何先’？曰：‘去食。自古皆有死，民无信不立。’”对于物管企业来讲，就是要守承诺、讲诚信，要取信于业主，哪怕是做出一些适当的让步亦或牺牲，也要致力打造诚信形象，提高品牌在业主心目中的可信度。
孔子在《论语·阳货》中指出：“信则人任焉”。因此说，在物管企业的管理与服务中，只有做到诚信，才能赢得业主的支持和信任。纵观中华数千年文明史，作为中国最有影响力、最博大精深的儒学，也在很大程度上影响了中国传统的法家、道家等众多流派的思想。可见，在中国传统文化中，无论儒家、道家、法家等任何流派思想，均旗帜鲜明地提出了取信于民的观点，指出了做事为人均必先取信立信的重要性。当前我国已加入ＷＴＯ，各行各业包括物管企业已面临跨越第一道门槛：“信誉危机”，因而我们在今天来认真研究、吸取和发扬中国传统儒学中的“取信于民”思想，无论是对物管企业，还是其他行业的企业来说，都显得格外的及时与重要。
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