厚积薄发 顺势而为——浅谈物业管理职业经理人的职业素质

一个成熟的物业管理职业经理人，应能在变革中管理企业，使企业适应时代的需求，适应经济的发展。首先，职业经理人要做到对企业负责，对业主负责，对社会负责；其次，要树立良好的自信心；第三，要有团队精神；第四，要有良好的市场意识和服务意识。一个成功的物业管理职业经理人，会对企业的发展有相当的见解，并能使企业的知名度和信誉与日俱增；他守信于业主，忠实于企业，诚信于社会，注重提高管理水平和服务质量，能倡导并坚持独有的企业文化，为企业的终极目标服务。

　六是 有强烈的成本控制意识和理财观念。 物业管理职业经理人的重要职责之一就是创造经济效益，因此强调成本控制、预算管理。“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”量入为出，当家理财，是其份内事。物业管理企业大多是微利企业，容不得大手大脚，更何况诸多监督机制还在不断完善之中，更不允许无谓的浪费现象出现。物业管理职业经理人应具备相当的财务知识，应能看懂反映企业财政情况的各种财务报表和各项指标，倡导“艰苦朴素，勤俭持家”的优良传统，大力推行增收节支、增产节约的举措，把资金更好地用在企业的运行和员工的实际得益上，保证企业良性、健康、可持续地发展。

七是 有迎难而上的勇气和破解难题的能力。 企业在改革和发展中不可避免地会出现这样或那样的问题，如无法预知的突发事件、短期或长期的危机。对企业和物业管理职业经理人而言，这无疑是一场场严峻的考验，但同时，这又是检验企业生存能力和职业经理人睿智的大好机会。优秀的物业管理职业经理人，在各种情形下能始终保持昂扬的斗志，以自己的刚毅、果敢、机智激励和带领属下迎难而上，化险为夷，最大程度地降低危机所带来的负面效应，减少因此而造成的冲击和惶恐。他更能够从中抽丝剥茧，举一反三，总结出可资借鉴的经验教训，运用于今后，带领员工奋发图强，使企业在曲折中前进，在循环中上升。

　　八是 有不满足于现状、勇于创新的意识。 现代物业管理企业在日趋成熟的市场中竞争越来越激烈，危机随时会降临。对物业管理职业经理人来说，不矢志创新变革以保持企业健康向上发展，就只有死路一条。创新就是生命，但创新要善于把握机遇，创新更要求主观上的不懈努力。物业管理职业经理人除了要身体力行外，一是要勉励员工的创新精神，二要建立鼓励革新的制度，三要营造适宜创新的环境。在此基础上，职业经理人要善于集思广益，群策群力，不拘泥传统，不迷信经典，这样就能变被动守候为主动突破，有可能找到企业出奇制胜的通途。

　　九是 有娴熟的沟通能力和公关技巧。 物业管理职业经理人的沟通协调能力是胜任本职不可或缺的条件。具备了这些条件，职业经理人就能在日常工作中把各类矛盾和问题分而化之，攻而克之，举重若轻，游刃有余。在物业管理行业，绝大多数投诉是由于业主与企业沟通不畅而引起误会甚至偏见；与物业管理企业业务相关的部门和单位更多，沟通和协调更是频繁，更显得重要。所有这一切，物业管理职业经理人都应综合自身的人格魅力、职业操守、业务知识、社会经验，妥善应对，合理处置。他更要未雨绸缪，着眼长远，在属下面前当仁不让地担当起示范和教育职能。久而久之，企业的运行必会更加顺畅。

 　　十是 有尊重人、关心人、凝聚人的愿望和手段。

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