考评项目 考评内容
一、管理运作
1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，实行综合管理服务；
2.业主管理委员会组织机构是否健全；
3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确；
4.各项管理制度完善，制定业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度；
5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善；
6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。
二、环境卫生与绿化管理
1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实；
2.辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁；
3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作；
4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁；
5.工业或娱乐场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质；
6.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%；
7.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏；
8.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。
三、保安、消防及交通秩序管理
1.有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度；
2.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范；
3.安全监控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上；
4.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实；
5.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施；
6.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好；
7.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故；
8.各种车辆行驶、停放有序，管理制度落实，无违章行驶、停放及管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象；
四、房屋及其配套设施的管理和养护
1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；
2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等；
3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便；
4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；
5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格；
6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损；
7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上。
五、公用配套设备的日常管理和维护工作
1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗；
2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；
3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存；
4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全；
5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度；
6.建立用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划；
7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好；
8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；
9.供电、供水计量及收费严格执行有关部门的规定，无不合理计量和乱收费现象。
六、管理人员素质
1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实；
2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书；
3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范；
4.有建立完善的各类人员工作量和工作业绩考核制度；
5.各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标，服务意识好，敬业精神强。
七、社区文化
1.有计划、有人员、有制度地落实社区文化；
2.有落实社区文化的娱乐场所、设施和设备；
3.管理单位定期开展健康有益的宣传和文体活动；
4.为业主开展多项便民服务，为业主提供方便；
5.积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作。
八、经营服务及收费执行情况
1.多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无违反规定乱收费；
2.按规定明码标价，收费项目、收费标准和收费内容在经营场所或醒目位置公布；
3.未违背业主意愿收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门代收费用；
4.严格执行规定的收费项目和收费标准，提供质价相称的服务，无只收费不服务或多收费少服务行为；
5.物业管理单位费用支出合理，并定期向业主公开费用的收支情况，自觉接受业主监督；
6.业主的投诉率要在0.5%以下，处理率达95%以上，回访率95%以上；
7.业主对管理服务单位评议满意率达95%以上。
福建省物业综合管理服务费收费等级表
收费等级 考评得分(满分为100分)
一 级 90分以上
二 级 80－89分
三 级 70－79分
四 级 60－69分
注：1.物业综合管理服务费收费等级考评各项目的具体评分标准及各收费等级物业综合
管理服务费收费指导标准，由各市(地)价格部门制定。
2.物业综合管理服务费收费等级考评得分在60分以下的，不得收费。
