物业管理部主管职务说明书

    物业管理部主管职务说明书提要：确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率（备注：非管理责任造成，不可预测）每年不得超过1%户

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    物业管理部主管职务说明书

    工作概述：熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌，主要为装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层，采取积极的防范措施；制订中队工作计划，督导岗位工作实操。

    （一）任职资格

    1、年龄要求：35岁以下

    2、身体要求：男，170cm以上（女，165cm以上），身体协调性好，体格匀称，能持续工作10小时以上，视力不得低于5.0，无色盲及口吃。

    3、学历要求：高中、中专或以上学历

    4、工作经历：任职大型物业社区保安领班1年以上；

    5、工作技能要求

    经《物业管理部主管任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

    （二）工作关系

    1、直接上级：经理助理

    2、直接下级：副主管

    3、合作部门：

    （1）内部部门：屋村各部及其他部门

    （2）外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

    （三）岗位职责

    1、制订中队工作计划，带领中队做好以"治安防范"为中心的"五防"工作；；

    2、建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档案；

    3、负责对辖区业户的家访或随访；

    4、监督中队队员严格执行岗位操作规程；

    5、对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量满意度负责？

    6、与各中队主管及兄弟部门协作，协同苑区管理；

    7、教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章制度，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生；

    8、组织中队军事队列、业务理论培训工作；

    9、关心爱护下属，及时了解和掌握队员思想动态，帮助其解决实际问题；

    10、主持中队例会与点名；

    11、妥善处理与中队相关的投诉及各类事件；

    12、负责中队队员、领班一天内假期申请的审批，并核准2日或以上假期申请；

    13、拟订中队岗位加班计划与申请；

    14、拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核；

    15、负责中队领班级的任免与调配，并报部门备案；

    16、每日审阅中队各班值班记录；

    17、完成上级赋予的其他任务。

    （四）工作目标与衡量标准

    1、确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率（备注：非管理责任造成，不可预测）每年不得超过1%户；

    2、确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善，每户一档无漏记或错位记录；部门确保社区内重要情况，如租户、住户有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通，并向部门经理汇报；

    3、确保家访或随访情况记录详细，并分析总结，一周内予以回复；

    4、确保各岗位实操80分以上比率不低于95%，中队队员仪容仪表扣分少于5分/月；

    5、确保年度业主问卷调查满意度达到95%；

    6、确保中队发挥一职多能，全面对安全、环境、工程、水电维修等工作进行协作、监管，确保中队队员及骨干无因主观不配合、协作等情形出现；

    7、确保每月一次安全教育，中队无严重违纪或违法犯罪发生，无重大工伤事故；

    8、每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培训学习，每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练，确保中队成员综合素质95%达到《物业管理考核达标》标准；

    9、每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流，确保无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职；

    10、严格执行《会议制度》，做好上传下达，确保各项工作及时总结、调整、部署，无遗漏或不及时；

    11、处突3分钟至现场（非工作期间5分钟），确保投诉当日有跟进，确保无因处置态度不佳、包庇纵容等主观过失引致的二次投诉；

    12、确保中队请假程序正确，符合《请销假制度》，无因请假引致岗位欠缺而影响工作；

    13、确保加班计划符合《加班管理规定》；

    14、确保调薪计划符合《薪酬规定》；

    15、确保每日对各班次值班记录内容的跟进;

    16、确保选拔任免的骨干符合岗位能力要求。

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