物业管理经理人的心智模式

         九、 宽容和忍耐的心理

        宽容和忍耐是物业经理人必备的心理素质。宽容不仅仅是一种美德，而且也是一种技巧，它体现了优秀经理人理智、自信的心理品质。宽容有两层意思，一是对有过失误的人或反对过自己的人要宽容，二是对比自己能力强的人不嫉妒，不搞“武大郎开店”，因为管理需要众多人员的配合和协调才可能取得成功。最初进入深圳物业管理行业的其出身往往是复退军人、维修技工，但是他们走上领导岗位后，注重吸纳和培养人才，知人善任，宽以待人。现在我们可以欣喜地看到博士、研究员也涉及物管领域，对行业的整体发展意义深远。

        宽容主要表现在对人方面，忍耐则更多地表现为经理人对组织事业、对管理工作、以及对条件、局势、时间等的心理承受。当一项管理必须花费较长时间的努力才可能成功时，当其屡次失败前途未卜时，当众多人给予批评不予支持时，当没有人理解你的工作性质时，经理人就应该表现出忍耐的心理素质，惟有忍耐才能持之以恒，才能获得最终的成功。所以，作为一个经理人没有良好健全的心理素质，是很难成功的，这反过来也证明管理成功的不易。

        十、 勇于开拓的品质

        优秀的品质是形成一个良好行为习惯的重要因素和基础，这就是所谓“品行不端行为不轨”的道理。经理人的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。日本非常重视领导者的德行，曾提出一个优秀企业家应具有10项品质，即使命感、依赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气。这虽然是对优秀企业家的品质要求，但对经理人的品质要求也很有启发。勇于开拓是经理人应具备的最基本品质。这种品质表现为不断进取的精神，胸怀大志的气质，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲。管理也是一种开拓性的工作，不能开拓的人是无法成为经理人的，因为即便他有创新意识，也会因缺乏勇气而无法下定行动的决心。勇于开拓意味着改革创新，也就意味着向风险挑战，不怕失败，善于在失败中探索，将失败转化为成功。

        十一、 乐观热情的态度

        乐观是种超脱豁达的心态，为人乐观对人对事业必然热情，这种品质是优秀经理人所必需的品质。管理的过程决非一帆风顺的过程，困难、挫折和失败的可能性很大，不为人理解或遭到他人嘲笑的可能性也很大。在这种条件下，物业管理经理人如果没有乐观热情的品质，很可能丧失信心，从而使管理的工作中断。反之，乐观与热情可使经理人在创新过程中始终能做到干劲十足，充满信心，因而创新成功的可能性也就增大。

        十二、 诚实与机敏的作风

        科学是诚实的，来不得半点虚假。管理也是企业组织的一项科学实验，它必然要求做实验的人实事求是，不能半点虚伪和作假。投机取巧者虽然有时可蒙混过关或能取巧，但最终不能取得正果。物业管理经理人一定要有诚实的品质，扎扎实实一步一个脚印地工作，才有可能取得成功。但诚实并不意味着木讷，诚实需要机敏，因为机敏可以帮助经理人敏锐地抓住机会，适时地采取有效行动，使成功可能性加大。

        以上述及的12个方面从远见、心理、品质3个方面有针对性地提出了物业管理经理人心智模式的共性特征。物业经理人队伍正在不断地发展壮大，相信他们的探索与尝试，还将为心智模式注入更多的内涵，相信经理人的成熟就是行业成熟的标志。

 

 

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