高校物业管理初探

    二是高校物业管理与一般物业管理相比具有很多特殊性，它不仅要对住宅小区和学校校区等一般的物业进行管理，而且还要对图书馆、学生宿舍等特殊物业进行管理。因此，在清洁卫生方面，要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作中，一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式宋应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

    在公共秩序维护方面，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因，高校物业的安全管理难度极大，如内盗现象突出、业主防范意识不足等。这就特别要求高校物业服务企业随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以确保公共秩序的安全、有序。

    在教学服务及教学保障方面，应根据教学的需要，不断优化教学服务模式，扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等。

    五、提高员工素质

    高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件。保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性，这些员工素质的好坏、业务能力的高低，直接影响到物业管理的质量、师生的满意度和高校的办学水平。因此，一方面要引进专门人才，另一方面要狠抓人才的培养和教育，鼓励员工实习创新技能和现代管理方法，要将员工培训作为核心工作来抓，逐步实现持证上岗。

    高校物业服务企业既可作为物业管理专业学生的实习基础和实践基地，又可选派自身的管理人才进行专业培训，达到双向促进，能教能学。要加强与国家级、省级示范小区的联系，通过参观、学习、交流等提高物业管理水平，建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校物业管理队伍，从而实现科学规范的管理，提供高效优质的服务。

    要加强对员工的技术培训，依据职责分别进行专业技能、行为作风等方面的培训。要制定计划和培训大纲、组织编写教材、进行专业讲授、示范训练、实践考试。如对护卫员可进行准军事化训练、应急预案演练；对保洁员进行服务程序、服务标准和服务技巧的培训：对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训：对教室服务人员进行计算机多媒体的培训等。

 

上一页  [1] [2]