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时间:02-01 17:47:08 浏览:6819次来源:http://www.fangchanshe.com 物管资料
一、高校物业管理存在的问题
高校物业管理是对高校各类建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务。高校物业管理是对高校房产管理体制的重要改革,它的全面推进,对推动高校管理的现代化、提升高校的管理水平具有重要意义。
总体来讲,目前绝大多数的高校还没有实行真正意义上的现代物业管理,行政管理的色彩仍然比较浓厚,存在以下几个方面的主要问题。
1.规范化的管理和服务欠缺。许多高校的物业管理队伍均为自身组建,在人员组成、软硬件建设等方面与正规的物业服务企业相比有一定差距。特别是物业管理的运作和行为不够规范,岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度不够完善、不成体系,执行也不够严格,基础建设亟待加强。
2.专业化水平不高。目前许多高校的物业管理仍是后勤部门行政管理的模式。一些已经开展物业管理的高校,往往也缺乏专业化的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等服务;而切合高校物业管理特点的专业技术则更显不足。
3.员工素质亟待提高。物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性,部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识,还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。就高校的物业管理来讲,育人功能是其特殊功能,它包括管理育人、服务育人和环境育人三个方面。高等学校的主要任务是以培养人才为中心,开展教学、科研和社会服务,保证教育质量达到国家标准。人才培养不仅仅包括课堂教学一种形式,还包括第二课堂的培养形式,物业管理则承担着重要的管理和服务育人的职责。因此,对高校物业管理人员的素质要求应该更高。然而,目前高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体,其物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏,素质亟待提高。
二、正确认识高校物业管理的特点,找准定位
高校物业管理除了有物业管理的共性,还有其特殊性,其中最重要的是它作为高校工作的一部分,同样肩负着“管理育人,服务育人,环境育人”的责任和义务。
很多高校的教工住宅原来都是福利分房,一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上,有的还具有一定的福利性特点,物业管理费价格还未完全与市场接轨。再加上近十多年来,许多高校经过合并、划转等重组改制,有关福利的遗留问题多,使住宅区物业收费和改革难度加大。这就使高校物业管理微利运转的特征更为明显。因此,必须首先追求师生利益的最大化,企业所提供给学校师生的后勤保障服务价格要体现出高校后勤服务高效、优质、低价的特性,在此基础上不断寻找新的经济增长点。
三、实现高校物业管理的规范化
1.目前国家已颁布了《物业管理条例》等一系列法规、条例和标准,高校必须依照这些规定,结合实际,进行规范管理。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和实施,让每一个员工明确工作内容、频率、流程、要求和标准,掌握服务礼貌用语、服务禁语,并且能够根据服务对象的要求持续改进服务规范。
2.建立健全本校的物业管理规定、物业管理服务规范及流程、业主公约、住户手册等规章制度,形成体系。为保证上述各项制度得到有效执行,需要建立严格的检查、监督体系,建议引入IS09001、IS02000质量管理检查监督体系。
3.高校物业服务应该紧密围绕服务教学科研、服务师生这个原则,在制定工作规范和流程时,在绿化、清卫、维修服务的时间安排上要充分考虑师生的上课作息时间,以尽量不影响师生教学科研工作为原则。
四、加强高校物业管理的专业化
高校物业管理的专业化主要包括两个方面。
一是高校物业管理的专项服务应由专业服务公司来承担。高校物业服务企业只是一个“集成者”、“组织者”,应尝试把一些劳动密集型的服务项目以分外包方式分给社会上的专业化公司进行管理,充分利用社会资源,推动物业管理专业化。物业公司自身则可成立一些技术含量高的专业化公司,使之成为物业公司利润的增长点。
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