万科被盗对投诉的回函服务技巧

作为万科的业主，当初选择万科有一个原因在于据说万科的物业管理很好当然收费也是与之相当的。可是当我住进万科花园新城后却对此产生了怀疑，让人没有安全感！！！　　我是住在沈阳万科花园新城的业主，入住后不久就在新城内丢失一台新的自行车，万科曾经承诺在入住后就有自行车车库，入住后本人并没有看到有什么自行车车库，所以把车放在万科物业指定的露天地点结果丢失！！！　　沈阳万科花园新城物业管理声称对此不负有任何责任...... 万科服务技巧（案例） 尊敬的吕先生：您好！　　对于您家丢失自行车一事我们表示非常遗憾，从8月26日，您到沈阳万科物业公司报失开始（虽经我方落实，您的自行车并没有放在物业公司指定的露天停车位），我司仍一直采取积极的态度解决此事。　　1、8月29、30日两日与您协商，征得您同意后，物业公司向公安机关（东陵区丰乐派出所）报案，并积极跟踪案件调查的进展状况；　　2、对于您9月1日上午，将东晴苑2#楼消防控制中心两扇玻璃门用砖头砸碎的过激行为，物业公司也给予谅解。　　对于您的邮件，我们再次表示：仍会采取积极态度配合公安机关，调查此事。待公安机关破案结论后，再确定赔偿责任。如您有任何疑义，请直接与我们联系。