物业管理服务策划

第三，要发挥业管理服务营销在整体物业营销中的重要作用，以服务营销促进物业营销。

第四，要设计科学实用的组织运作管理方式，规划服务执行质量目标与执行运作体系，确保服务运作目标的实现。

做好全程物业管理服务策划很不容易。策划人不仅需要具备丰富的物业管理专业知识与丰富的实际管理经验，还需要掌握服务营销管理、服务运作管理、服务作业设计、组织设计与人力资源管理、房地产全程策划、消费者心理学等专业有关知识，还需要了解建筑规划设计、物业设施设备选型与安装、工程施工管理、物业销售策划、物业三级市场运营等方面的技术。全程物业管理服务是一种高智力含量的尖端服务产品，该服务模式的策划与运营需要物业管理企业团队式、程式化、规范性管理。全程物业管理服务模式对物业管理企业有着更高的要求，需要物业管理企业对传统的服务理念、技术要素、人力资源、组织架构等方面进行全方位的革命。

目前，除了广州广电物业管理有限公司市场部，还没有发现有哪家公司已经形成相关的服务组织模式并公开宣传推广这种服务新理念与新模式。或者会有别的物业公司也意识到这种服务产品的市场价值，只是没有将这种产品视为专门开发的新产品吧，或者更多公司只是将各个环节的服务分割成单项服务，而没有将之作为一个系统化的产品加以开发。这也反映出很多物业管理企业市场敏感度不够，创新能力不足，执行体系不完善的现实。

全程物业管理服务具有极高的市场价值与社会价值。

就市场价值而言，随着中国房地产行业的发展，中国地产市场向二线、三线城市的推进，越来越多的地产企业需要物业管理企业提供全程物业管理服务。全程物业管理服务产品的开发与推广，也有利于对物业管理行业的前期性的重新认知，有利于物业管理产品的新的定位。就社会价值而言，全程物业管理服务模式的推进实施，可以最大限度地节约房地产开发成本、避免房地产开发与后期服务的矛盾，促进和谐社区文化与文明建设。

可以乐观地说，随着中国物业管理市场的不断发展，随着国外服务业涌入中国市场所造成的服务竞争的加剧，随着越来越多的高素质人力介入物业管理服务行业的发展，中国物业管理行业必然创造出更多新的服务理念、新的服务管理模式和新的服务产品，进一步焕发中国物业管理行业的生机。

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