物业公司服务中心经理岗位职责与职位说明

2．28管理处服务中心经理

2.28.1 岗位职责

a）负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。

b）全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。

c）就日常服务、维修事项，协调管理处各职责组（部门），调度各职责组（部门）主管。

d）主动与业主（住户）沟通交流，建立良好、顺畅的沟通渠道。

e）负责日常投诉回访跟进处理。

f）负责社区文化工作。

g）负责对客户服务培训工作，增强管理员服务意识。

h）完成领导交办的其他工作。

2.28.2 职位说明

a）年龄50岁以下，身体健康；

b）大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上；

c）理论水平高，沟通和协调能力强；

d）工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

e）工作负责范围：负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。