我国物业管理业的人力资源开发与管理

    一个良好的绩效考评系统能够对组织有很大的好处，但要开发和实施这样的一个系统却不是一件容易的任务。虽然大多数企业都建立了自己的绩效考评系统，但评估的可靠性和有效性在大多数的考评系统中仍然是存在的主要问题。

    良好的考评系统有赖于科学的绩效标准、考评方法、评估工具，当前用多比较多的有“目标管理（Management by objectives，MBO）”、“关键业绩指标（Key Performance Indication ，KPI）”、“360度考核法”、“平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）”等，但大多数企业还不能很好的运用。

    物业管理行业作为一个新兴行业，当前我国物业管理企业的绩效考评系统尚未成熟，很多都是处于效仿完善阶段，因此建立一套客观而公正的绩效考评系统无疑成为大多企业的当务之急。

    （五） 创建合适的企业文化，制定合理、公平并有效的激励机制

    从企业管理的发展来看，目前我国已经进入柔性管理阶段，在这一阶段，企业必须抛弃传统企业文化中对人性的错误认识，正确理解人力资源的作用与地位，建立“以人为本”的企业文化。知识经济时代，也只有“以人为本”的企业文化才能适应当今社会发展的需要。物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要建立适合企业特点的企业文化。

    知识经济时代，员工激励主要有两类：一是薪酬福利的现值分配激励，一是精神鼓励的潜值分配激励。合理的激励机制是人力资源充分开发利用的根本保证。

    （六） 从业人员的资格认证要走市场化、国际化的路子

    我国物业管理从业人员的资格认证目前还主要是建设部统一发证，但由于种种原因导致了认证工作很多都只是流于形式，并且发证是一次性的，真正实行三年审核一次的做法尚未得到贯彻执行。很多情况下，物业管理资格的认证也只是通过10天左右的脱产学习，然后大部分采取开卷的方式进行考核，只要60分也就可以获得由国家建设部颁发的上岗资格证书。这样的资格证书含金量有多少，大家想而可知，当然也有不少从业人员通过这样的学习后表现得更加出色。

    随着经济的全球化，我国物业管理行业的发展也须与国际接轨，这就要求市场化、国际化从业人员的资格认证。只有加快这种意识的转换，我国的物业管理企业才能更好地应对社会的需求而立于不败之地。

    三、 我国物业管理行业人力资源开发与管理的发展趋势

    随着全球经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，物业管理企业将面对新的挑战，同时，日新月异的高新科技也给物业管理企业带来了前所未有的发展机遇。随着社会进步和经济发展的速度不断加快，城市建设的标准和居民生活的要求也不断提高，相应这对物业管理行业的发展提出了更高的要求。

    在物业管理行业发展不断深入和物业管理市场不断完善的过程中，我国物业管理企业在经济性质、组织结构、经营管理机制方面都将发生根本性的转变，市场化、集约化、规模化、信息化、智能化、专业化必然成为期物业管理行业发展的方向。下面结合物业管理行业的发展趋势来谈一谈我国物业管理行业人力资源开发与管理的发展趋势。
   （一） 集约化、规模化的经营方式需要更多的专业人才

    随着物业管理市场市场化的发展，物业管理招标投标工作的大力推行，物业管理企业将从数量型增长向质量、规模、效益型增长转变，

    物业管理的发展与社会经济的增长和人们生活水平的提高有着密切的联系，就我国当前的情况，我国物业管理行业在未来相当长的一段时间内仍属于微利行业。在有限的市场资源条件下，物业管理企业的竞争将进一步加剧，这势必推动物业管理行业整体素质的提高，社会资源配置也将得到进一步的优化，走集约化、规模化的经营之路也必然成为物业管理企业的发展趋势。

    走集约化、规模化的经营之路，可以提高工作效率，降低成本，一业为主，多种经营，进而提高了企业的竞争力。这对企业的人才无疑也提出新的要求，规模扩大了，在人力资源上也并不是单纯的增加，而是要求物业管理企业要拥有更多的专业人才，尤其是高素质、高品质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才，并要使英雄有用武之地。

    （二） 信息化、智能化管理需要高素质人才队伍

    伴随着计算机及技术的迅速发展和信息、网络技术的普及，信息化、智能化系统纷纷走进了人们的生活，相应，人们对服务的需求也越来越高，为适应社会发展的需求，信息化、智能化管理将成为物业管理企业的新趋势，过去传统的服务方式已无法满足业主的新需求。

    随着行业科技含量的不断提高，以及加入WTO后所面临的市场竞争，掌握现代管理和科学技术知识的高素质人才，将成为物业管理企业可持续发展的重要资源。物业管理企业要在巩固现有市场的基础上开拓新的市场，寻求可持续发展，就要向业主提供优质的服务，这也就要求物业管理企业必须拥有掌握信息化、智能化管理方法的高素质人才队伍。

    （三） 专业化分工越来越细，部分专业工作将实行外包

    随着我国加入WTO，我国的经济已开始呈现出全球化。由于我国物业管理发展的迟缓，近些年已经有不少港澳和其他国家地区的一些优秀的物业管理咨询顾问公司进入我国市场。另外，面对激烈的市场竞争，社会分工日趋细化，专业性公司也与日俱增。

    物业管理企业为了降低成本，提高服务水平、工作效率，以提升企业的竞争优势，将对部分专业工作实行外包。如将人才诊断、员工素质测评、企业人力规划、人员招聘、人才咨询、员工职业生涯设计、猎头服务等外包给专业的人力资源管理顾问公司，将清洁卫生、绿化养护和更换等工作外包给专业的清洁公司，将电梯、中央空调等设施和消防系统的保养维护工作外包给专业的机电工程公司。

    结束语

    结合以上对我国物业管理行业人力资源开发与管理的现状分析、发展对策以及发展趋势，物业管理企业领导势必要将企业的人力资源开发与管理工作放到战略地位来考虑和处理问题。而执行企业人力资源开发与管理工作的人力资源部门更要掌握先进的人力资源开发与管理理念和实践技能，提高人力资源开发与管理的工作效能，进而提升企业的核心竞争力和全面竞争力。

    注释：

    ① 建设部房地产业司编．中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（一）：物业管理概论[M]．北京：中国价出版社，1996，2．

    ② 劳伦斯S•克雷曼著；孙非等译．人力资源管理：获取竞争优势的工具/（美）[M]．北京：机械工业出版社，1999，51．

    ③ 诺伊等著；刘昕译．人力资源管理：赢得竞争优势/（美）[M]．北京：中国人民大学出版社，2001，181-182．

    ④ 关培兰，瞿伟．激励机制与人力资源开发[J]．科技与管理．2002（4）．130-132．

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