浅析员工忠诚度在物业管理企业中的地位和作用

浅析员工忠诚度在物业管理企业中的地位和作用

摘要：物业管理是一个劳动密集型、专业技术综合性强、与客户接触密度高的行业，员工忠诚度对物业管理运作的顺利进行有着特殊作用，如果员工忠诚度低，员工流失率大，会对企业会造成巨大的损失。所以努力提高员工忠诚度是物业管理企业人力资源管理的一个重要方面和核心。

员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一，全球的实证研究表明，忠诚度指数得分较高的公司在 2001 —— 2004 年 3 年内，其股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高 200% 。由此可见，提高员工忠诚度是企业面对残酷竞争、提高自身竞争力的有效手段之一。
 
一、员工忠诚度及其表现

员工忠诚度也称组织忠诚度，即组织承诺，指由单方投入产生的维持“活动一致性”的倾向。从本质上说，组织忠诚度是个人对所接受价值观念的强烈信念，为组织的利益付出巨大努力的渴望；愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬；渴望保持在该组织中的成员身份。

1. 忠诚是效率。

不管有多少理论和方法来管理和调动员工，其基本的目的都是让员工忠诚于企业，提高工作效率，为企业创造更多利润，这也是考察管理是否成功的重要标志之一。

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忠诚度是企业发展的基石。

对于任何一个企业，有一个内部团结一致、同心向上的整体，才有可能向前发展和壮大。如果企业的员工与企业同床异梦，在工作上不可能有任何的发展与突破，企业将面临被激烈的竞争洪流所淹没的命运。

3. 忠诚节约成本、增加收益。

忠诚的员工不仅为企业节约了员工频繁流动的可见成本（如招聘、选拔和培训员工所付出的时间和精力）与不可见成本（如在员工补充进来前，原有员工承担的超额工作量、频繁流动给企业组织造成的混乱和低效率），而且也节约了其它“软性”成本，包括顾客对新员工缺乏信心，由于新手技术不熟练导致生产力下降，原来团队协作的任务因员工流动受到的影响或被间断等。
4. 忠诚是顾客优势。

对于一个企业来说，一名忠诚的员工具有更容易吸引顾客、招揽顾客的优势；而且忠诚的员工具有保持顾客的优势，忠诚员工还具有发展顾客的优势，忠诚员工在赢得顾客的同时，也宣传了公司的形象，有利于间接吸引顾客，同时满意的顾客会向其他人推荐公司的产品和服务，这种效应比广告宣传更有效。

二、提高员工忠诚度的主要途径

员工忠诚能极大的提高企业的竞争力，提高员工忠诚度是一个必不可少的课题。调查结果显示，引发员工忠诚度下降并跳槽的最主要的五个因素分别是：上级领导不赞赏引发跳槽率为 71.6% ；提薪制度为 68.4
％；上级领导不能合理征求下级意见为 67.4 ％；福利制度为 62.8 ％；受训机会为 55 ％。这表明一线领导在很大程度上决定下属员工是否跳槽，而并非以往一直认为的企业文化、组织目标、薪酬福利等宏观的因素。

下面从企业文化、管理制度的建设传播方面来谈谈如何提高员工的忠诚度：

1. 建立“以人为本”的企业发展观。对于今天的每一个企业，人力资源是企业的最重要资源，因此企业不能只是把“以人为本”的观念挂在嘴边，而是应该落实在企业的日常运作中，真正形成“以人为本”的企业机制和体制，只有建立“以人为本”的观念，管理者才能真正去研究人才的需要，尊重和爱护人才，从而制定出留住人才的措施，提高人才的忠诚度。
2. 树立“利益一体”的用人理念。企业的领导始终要明白，对于今天这种活跃的经济状况，任何一名员工都可以有很多选择。员工和企业只是合作关系，双方是一个利益共同体，共同发展共同进步，如果员工在企业得不到很好的发展和进步，这说明企业管理存在问题。员工和企业不再是以前的“雇佣”关系，而是合作关系，合作不愉快当然要分道扬镳。

3. 加强企业各项制度建设，建立企业发展的长效留人机制。

（ 1 ）在企业的沟通方面进行全方位无障碍开放式沟通。全方位开放式沟通使得所有员工之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系 , 这将给员工提供一种释放情感的情绪表达机制 ,
 
 
并满足员工的社交需要。采取这种全通道式沟通的企业 , 集中化程度较低 , 成员地位的差异感不明显 , 有利于提高员工的士气和培养合作精神 , 并利于互相学习 , 取长补短。

（ 2 ）关注员工职业成长、发展和自我实现等，体现企业对员工人性化的关怀。对员工传统的奖励方式是将其提拔到管理层，这种做法有严重的弊病。管理工作可能不符合员工的职业生涯目标，在员工当中一部分人希望通过努力晋升为管理者，但另一部分人却只想在专业上获得提升，他们并不想获得更高的行政职位、拥有更大的管理权利，硬将他们推向管理岗位，使他们多年积累的技术和知识、经验和能力都发挥不了作用，对企业来说是极大的浪费 ,
可以说是用一个出色的专家换来一个蹩脚的经理。因此，企业应该采用双重激励企业途径的方法，来满足不同价值观员工的需求，但必须使每个层次上的报酬都将是可比的。

（ 3 ）确立公平的薪酬、考核体系，给员工一个公平、人性化的发展平台。激励强化理论告诉我们：行为的结果得到肯定，行为主体就会巩固和保持原来的行为；反之，行为的结果受到否定，行为的主体就会修正或放弃原来的行为。对实现目标行为进行实事求是的评价，可以对知识员工的稳定起到十分重要的作用。因此，企业要建立公平合理的薪酬、绩效评价体系，这有利于企业员工的相对稳定。

但是，仅仅做到公平合理的评价企业员工是不够的，要想真正留住员工，必须制定公平合理的薪酬制度。其次可以采取精神方面的薪酬激励，主要表现在提供舒适的工作环境、褒奖与表扬等。

（ 4
形成具有浓郁“家庭”氛围的企业文化，让员工时刻感觉到自己是主人。公司集体给员工“家”的感觉，这种“家”的氛围所创造的群体凝聚力能帮助员工最大化地利用资源，更顺利地完成任务。同时关注员工健康和发展，人是感情动物，感情因素往往影响到人才对公司的印象，影响到人才的忠诚度。另一方面 , 企业还应关心员工的个体成长 , 应不断询问他们工作上的乐趣和不满 , 发现他们的爱好以及他们准备发展的能力并提供学习的机会。研究发现 , 大部分的员工当他们正在学习一些新知识并不断提高自身的能力 , 感到前途光明时 , 将产生极大的激励效果，这必然带来更高的忠诚度。

4. 加强企业文
化建设与推广，建立企业磁铁效应。企业文化反映了企业的核心价值观和经营理念，优秀的企业文化不仅有助于激发员工的工作激情，使员工为实现企业战略目标而努力工作，还能加速组织同化的过程，很难想象一个没有企业精神和厚实文化底蕴的企业能在激烈的竞争中持续发展。

在经济全球化的背景下，优秀企业文化的建设应从对人与知识的尊重着手，为人才提供优良的工作环境，同时提倡创新精神，推出企业追求卓越的宗旨和理念，并在企业内外进行大力宣传与推广。优秀企业文化的建设与推广将企业打造成一块磁铁，将优秀人才聚集在它的周围。

总之，企业和组织只有主动关心员工的所需所想，了解掌握员工的离职原因并积极采取相应措施来改进和提高管理策略和组织战略，努力提高员工的忠诚度，降低员工离职率，才是企业和员工的双赢。

参考文献：

1.
冯利芳总编， 《 物业管理动作全书 》 ，中国建设报社

2. 梁柱， 《 中国物业管理理论探索与实践 》
">，中国经济出版社