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时间：02-01 17:50:15 浏览：6538次来源：http://www.fangchanshe.com 人事管理
商场（场）客服主管岗位职责4提要：与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；做好会员的招募和大宗顾客的拜访
商场（场）客服主管岗位职责4
1．每日检查营业员礼仪服饰；
2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3．做好顾客投诉和前台接待工作；
4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9．制定员工排班表，严格控管人事成本；
10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。