酒店销售词汇

    GroupRate:团体价。为团体安排的特别房价。

    Guarantee:保证。在庆典活动举行前24小时，庆典组织者向酒店提供保证到场的人数。酒店会准备比保证数字多5%~10%的餐饮服务。最后参照保证数字，根据实际消费额付款。

    GuaranteedReservation:保证预订。酒店保证为客人预留房间直到预定入住日第二天的退房时间。除非正确办理了退订手续，无论客人有否入住，都必须付房款。预订类型包括：预收房款、信用卡预订、交订金、旅行社预订、社团预订。

    GuestHistoryCard:客人资料记录卡，包括房间安排、房价、特别需要和信用评定。

    GuestMix:酒店客人的种类和比例，如个人、团体、商旅、休闲旅客等。

    GuestroomControlBook:客房资料记录本。记录团体客房资料（如房间分配、数量）的记录本。

    HCC(HotelClearingCorporation):HCC每月向成员提供旅行社预订佣金支票，并提交季度预订报告。

    HostBar:由举办者预先支付酒水费用的酒吧，也称为"sponsoredbar"。

    HotelRepresentation:酒店代表，向承办商、旅行社、公众提供酒店预订服务，酒店给予固定薪金和佣金。有些酒店代表还提供市场推广和其它相关服务。

    HotelSales&Marketing:国际酒店市场销售协会。是为酒店销售人员、经理、业主及其它有销售意识的酒店行政人员而设的专业进修协会。

    AssociationInternational(HSMAI):HSMAI主办研讨会、问题诊治室、工作室、年会及发表季度杂志、HSMAI市场回顾、酒店销售书刊。

    IncentiveTravel:资助员工旅游。是一种鼓励员工的做法。

    InclusiveTour:包办旅游。于旅游总价内包括机票、酒店各项服务、交通接送服务等具体项目的费用但并不意味着包括旅程中的所有费用。

    IndependentHotel:独立酒店。没有连锁店或经销机构的酒店一个业主可拥有几间独立酒店。

    LocalRate:向地方广告商提供的房价。

    LetterofAgreement:协议书。列明服务、设施和产品有关资料，并由协议双方签署的文件。

    Logo:标志。经特别设计的公司标志或产品商标。

    MailingList:邮寄名单。列举姓名、地址（职位）的名单，包括商务和一般性质的客人名单。

    Market:能接收传媒信息和销售信息的地区，同时也表示有消费潜力的人群。

    Marketing:针对有消费潜力的客户和目标市场而进行的制定计划、定价、推销、提供服务等一系列市场活动。

    MarketingMix:为达到市场目标而结合四种市场因素：产品、价格、市场、推广。

    Marketplaceanalysis:市场分析。分析评诂影响业务的市场趋势和力量组合等因素，如生活方式、社会价值、经济条件、科学技术等分析。

    MarketResearch:市场调查。采用各种方法得到关于过往及将来客户的资料，以增进市场效益。

    MarketSegmentation:市场分类。根据不同需求、背景、收入、购买习惯等因素将市场划分为几大类。

    MarketShare:市场占有额。

    MasterAccount:总帐。集中收取团体费用的帐户。

    MasterCard:概括销售项目及所需资料的指引卡，包括组织机构的姓名、决策者、主要联络人、地址、电话等。

    ModifiedAmericanPlan:包两餐（早餐、晚餐）

    MotorCoach:大客车，旅游交通工具，车上设置空调、毛毯、可调校座椅、枕头。

    NetRate:净房价，即免佣金的房价。

    No-Show:（1）没有入住，也没有办退订手续的客人。

    （2）没有退订和入住的房间。

    OccupancyandActivityAnalysis:入住及活动分析。分析酒店过去、现在、将来的运作情况，是销售形势分析的一种。

    OptionDate:由买卖双方暂时商定的日期，有待签订确切协议进一步确认。

    Overbooking:超负荷预订。向客人提供超过实际入住能力的房间预订服务。

    Overstay:客人居停时间超过原订离开日期。

    Package:包价。酒店为提高销售额而向客人提供配套服务。如周末套餐、蜜月套餐、活动套餐等，一般包括住房、餐饮、娱乐设施等特价服务。

    Packager:推广旅游项目、编制操作程序和旅游指导规则的个人或组织。

    PackageTour:提供包办价格的配套旅游服务。酒店安排不同等级的配套服务，包括下各项：住宿、观光、餐饮、娱乐、租车、航空、汽车、火车等。

    PaintedDisplay:登在墙上或广告牌上的户外广告。

    PeakPeriod:高峰期。酒店营业额处于高峰，这时可设较高房价。

    PersonalSelling:由销售人员向有消费潜力的客户直接推销酒店服务项目的销售方法。

    Point-of-PurchaseMaterials:摆放于酒店显眼处的宣传卡、海报、陈列品，以促成客人的购买欲。

    Positioning:市场专业名词。形容消费者如何评价酒店的设施和服务，以及酒店与其它同业竞争者相比的情况。为了在消费者心目中建立独特的酒店服务形象，酒店制订相应的形势策略。

    Pre-registration:登记入住前的准备工作。在客人到达前，预先为客人准备好入住登记卡、安排房间、准备帐单、以及其它有关入住的准备工作。

    PropertyAnalysis:酒店分析。对酒店设施、服务、市场计划的评价和判定，以检查酒店的优劣情况。是市场检查的一种。

    Publicity:传媒免费宣传酒店的设施、服务和员工等信息。

    PublicRelations:公共关系。为了在公众心目中建立酒店积极形象而向公众提供有利于酒店的系列信息。

    Qualify:判定客户是否有消费需要和消费能力。

    RackRate:酒店各类房间的公布价。

    RateCard:价格卡。有关媒介的广告费用和一般信息。

    Reach:估计的读者、听众、观众的数量。

    ReciprocalAdvertising:互换广告。以产品和服务换取媒界的部分或全部时间和空间。也称为"DueBillAdvertising"。

    RegistrationCard:入住登记卡。客人到达酒店时填写姓名、地址及其它资料的登记卡。

    Reservation:预订协议，由酒店和客人共同商定，酒店于限制时间内为客人预留房间。

    ReservationsAgent:预订人员。前台或其它预订部门的员工，主要负责执行预订程序.

    ResortHotel:度假酒店，提供其它酒店没有的风景和活动设施，以度假旅客为主。

    RetailTravelAgent:零售旅行推销员。为公众安排交通和推销旅游服务项目的个人。