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时间:02-01 17:46:48 浏览:6248次来源:http://www.fangchanshe.com 酒店管理
酒店销售部绩效工资核定方案提要:具体评定办法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除
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酒店销售部绩效工资核定方案
根据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的情况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:
1有以下情况的不享受绩效工资。(情节严重的处理过失提醒单,严重警告或辞退)。
1.1无故旷工的员工。
1.2迟到、早退累计两次的员工。
1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)
1.4未完成当月的个人销售定额。
1.5接到咨询电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未及时追踪联系,导致客源流失。
1.6受到客人投诉的员工。
1.7泄露商业机密。
1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。
1.9出现严重过失的员工。(依照人事部规定)
2具体评定办法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。
举例:某同志某月奖金总额为200元,当月因违反第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为处罚。
2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。(1分)
2.2当班时间吃零食或哼小曲。(1分)
2.3当班时间与同事聊天,做与工作无关的事情。(1分)
2.4议论、指责同事、影响内部团结。(1分)
2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)
2.6有违纪行为接受到过失单的员工。(1分)
2.7未经允许,不参加培训及宾馆组织的活动。(2分)
2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分)
2.9大声喧哗破坏宾馆的安静和工作秩序。 (2分)
2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分)
2.11不认真填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。 (3分)
2.12未经允许,私自调班次或休假。 (3分)
2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。(10分)
2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。 (10分)
2.15当班期间内睡觉。 (4分)
2.16私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用服务设施。 (4分)
2.17不按规范的工作程序操作(如:不及时接听电话,不及时取传真,不及时回传确认,不及时发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题)。(5分)
2.18无故怠工,停工,不能及时完成本职工作。(4分)
2.19不服从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。(10分)
2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。(5分)
3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,给予嘉奖。3.1.无迟到、早退、病事假,且工作认真主动,服从上级的安排,并能出色超前完成本职工作及领导布置的工作。
3.2向客人提供优质快捷的服务,合理、周到的活动安排,受到客人的表扬。
3.3努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。
3.4对部门工作提出合理化建议并被采纳。
3.5被领导认可并受到表扬。
3.6及时发现问题及隐患,为宾馆挽回损失。
3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。
以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主观能动性及销售技巧,保证营收。
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