酒店管理人员行为规范大纲

    酒店管理人员行为规范大纲提要：完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；

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    酒店管理人员行为规范大纲

    一、十个修养

    ■心胸开阔，能容纳不同意见；■谦虚好学，能及时接纳新观念；

    ■平等待人，能尊重下属的个性和价值；■诲人不倦，能耐心教导下属；

    ■心地坦荡，行为光明磊落；■言行礼貌，能微笑常在；

    ■守弱处低，能严于责己；■克己奉公，能以大局为重；

    ■知恩感恩，有高度责任心；■宠辱不惊，能克志克行。

    二、十个规范

    ■完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实；

    ■完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；

    ■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；

    ■向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下属达成基本共识；

    ■向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；

    ■通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；

    ■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；

    ■定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；

    ■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属；

    ■时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。

    三、十个守则

    ■不越级授权，不越级指挥；■不越级报告，可越级申诉；

    ■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；■不假公济私，侵占企业组织的利益；

    ■不说有损企业形象和同事团结的话；■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；

    ■不和稀泥，不做是非不分的事；■不传小道消息，不信小道消息；

    ■不议论同事和上司的人格人品；■不拉帮结派，搞小团体主义。

    四、十个表率www.fangchanshe.com

    ■关心下属，下属疾苦想在前；■理解他人，他人利益放在前；

    ■承担责任，险事难事冲在前；■遵纪守法，约束自我行在前；

    ■克勤克俭，费用投入省在前；■信心十足，工作愉快笑在前；

    ■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；■遇到冲突，严于律己让在前；

    ■读书学习，提升修养做在前；■注重形象，仪表仪容亮在前。

    五、十个常思考

    ■上司的指示要求常思考；■上司的期待希望常思考；

    ■自己的工作目标常思考；■自己的工作职责常思考；

    ■下属的困难问题常思考；■下属的发展需求常思考；

    ■他人的不同意见常思考；■常用工作方式效率常思考

    ■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。

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