商务活动中对表情的要求

　　

　　在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务活动中，表情的作用更是不容小觑。

　　当然，把握表情，可不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。

　　1．了解商务活动中对眼神的要求

　　眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心理活动。

　　（1）注视的时间。注视对方时间的长短是十分有讲究的。

　　① 表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

　　② 表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。

　　③ 表示轻视。目光经常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。

　　④ 表示敌意。目光始终盯在对方身上，注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

　　⑤ 表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上，同样也可示为对对方较感兴趣。

　　（2）注视的角度。注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。

　　① 平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。

　　② 侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的—侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。

　　③ 仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。

　　④ 俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。

　　（3）注视的部位。允许注视的常规部位有：

　　① 双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。

　　② 额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。

　　③ 眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。

　　④ 眼部—胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。

　　⑤ 眼部—裆部。适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。

　　⑥ 任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。

　　2．了解商务活动中对笑容的要求

　　笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，职业经理人可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造有利的氛围。

　　（1）笑的种类。在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：

　　① 含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。

　　② 微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满足、会意、友好，适用范围最广。

　　③ 轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。

　　④ 浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。

　　⑤ 大笑表现得太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。

　　（2）笑的方法。笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如果发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。

　　正确笑的方法是：

　　① 发自内心。笑的时候要自然大方，显示出亲切。

　　② 声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。

　　③ 气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。

　　④ 表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。

　　（3）笑的禁忌。在正式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：

　　① 假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。

　　② 冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。

　　③ 怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。

　　④ 媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。

　　⑤ 怯笑。即害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。

　　⑥ 窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。

　　⑦ 狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。

　　3．了解商务活动中对面目表情的要求

　　面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼神和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。

　　一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部各部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。

　　（1）局部的显示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。

　　① 眉毛的显示。以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。

　　在商务场合中常见的有：

　　皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。

　　耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶或欣喜。

　　竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。

　　挑眉型：单眉上挑，多表示询问。

　　动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。

　　嘴巴的显示。嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心理状态。

　　在商务场合中常见的有：

　　张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。

　　抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。

　　撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。

　　撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。

　　努嘴：嘴巴努向某方，表示怂恿或支持。

　　拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。

　　③ 鼻子的显示

　　挺鼻：表示倔强或自大。

　　缩鼻：表示拒绝或厌弃。

　　皱鼻：表示好奇或吃惊。

　　抬鼻：表示轻视或歧视。

　　摸鼻：表示亲切或重视。

　　（2）综合的显示

　　① 表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。

　　② 表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。

　　③ 表示兴趣：嘴角向上，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。

　　④ 表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。

　　⑤ 表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。

　　⑥ 表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。

　　⑦ 表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。

　　⑧ 表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。

　　表情礼仪是商务人士应该认真学习的科目，因为在表情方面“大意失荆州”的案例屡见不鲜。在商务交往中利用好丰富的表情，定能大大增强交流的效果。反之，则很难理解对方表达的真实含义，错失商机。