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时间：02-01 17:51:59 浏览：6317次来源：http://www.fangchanshe.com 销售话术
与对面那家店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了
1．现在卖衣服的利润本来就不高。
2．不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了。
3．VIP差不多都这个折扣，也差不到哪里去。
问题诊断
“现在卖衣服的利润本来就不高”和“不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了”，这两种说法属于直线型思维方式。
“VIP差不多都这个折扣，也差不到哪里去”，则暗示顾客在撒谎或者是太挑剔。
导购策略
其实，我一直认为顾客的要求并不算高，顾客并不期望许多问题一定要立即得到满意的解决，这往往并不是最重要的，重要的是他们希望得到足够的重视并且有一个好的对待。不过就这么一个简单的要求，我们终端有一些导购却无法满足，但一旦业绩不好，他们却总喜欢竭力在老板和公司面前抱怨业绩不佳与己无关。
任何时候导购都应该明白：处理异议的态度比处理问题本身重要得多。导购应该满足顾客的这种心理需求，然后避实就虚，顺势引导顾客继续朝销售的终点——成交前进！
语言模板
导购：张小姐， 感谢您对我店的一贯支持， 我会把您的建议反映给公司， 针对像您这样的大顾客， 可以给予特别的贵宾服务， 即使不体现在折扣上，也可以增值在其他方面，您说是不是？张小姐，请问您今天是想看看哪种衣服……
导购：是的，张小姐，您的消费情况我很清楚，您是我们的老朋友了， 我们一年都要见上好几次面呢。您的意见我会立即向公司反映， 我相信公司也会重视这件事， 因为像您这样的好顾客真是不多。所以您放心，张小姐， 只要公司政策一下来， 我一定在第一时间通知您。真的很谢谢您！ 张小姐， 请问您今天想看看……
个人观点：顾客并不期待问题立即的到解决，他们只是希望得到重视并有一个好的对待。