销售技巧：让客户花钱花得开心

 言必中“心”，让客户花钱花得开心

相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的销售员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的愉悦感，甚至幸福感。
 

虽然购买时的好心情和坏心情都能给客户留下深刻的印象，但是相对而言，客户的这两种心情给销售员业绩带来的影响会更大。倘若你的服务没有令客户满意，他在听你说话时，心情很糟糕的话，他就会以一种强烈的怨念提醒自己以后不要再来购买你的产品，而且还要提醒亲友不要光顾你甚至你所代表的公司。倘若客户在回顾无数次消费经历时，你所提供的购买经验能够让他微笑，他就会牢牢地记住你给他带来的积极的情绪体验，并且会主动向别人介绍你和你所销售的产品，他本人也会再次照顾你的生意。这样你还用为没有客户而发愁吗？
 

那么怎样才能让客户花钱花得开心呢？事实上，这在很大程度上取决于销售员是否“会说话”，是否能够有效地与客户沟通。沟通不是简简单单地对话，而是要学会换位思考，体会客户的喜怒哀乐，让客户享受到购物的乐趣，而不是花钱的痛苦。如果客户在购买产品的过程中感受到快乐，签单自然不成问题。具体我们可以从以下3种方法人手，让客户花钱花得开心。
 

1．多肯定客户
每个人都希望获得别人的肯定与赞扬，客户也不例外。所以，销售员可以不时地赞美客户身上的优点，让对方感到高兴。当然，赞扬不是阿谀奉承，销售员赞美的语言要恰如其分，不要让客户反感。
 

2．强调产品适合客户
俗话说：“宝剑配英雄，红粉赠佳人。”销售员在介绍产品优越性的同时，可以适当抬高客户的身份，称赞客户的品位，向客户强调“只有您才有资格拥有这样的好产品”，相信这样说一定能够打动客户。
 

3．渲染客户购买产品后的愉悦感
销售员可以将客户购买产品后的好处一一道来，并帮助客户想象拥有产品后亲人朋友对他的羡慕，从而满足客户的虚荣心，让客户切实感到购买产品的快乐

专家点评

销售员要多肯定客户，万万不能随便贬低他们，更不可揭露他们的缺点。要多强调自己的产品最适合像他这样的“高层次消费者”使用，多给客户灌输产品带来的优越感，这样，我们的产品才更有可能被客户所接受。虚荣之心，人皆有之，销售员可以通过语言恰如其分地满足客户的虚荣心。