物业管理公司综合管理制度

一、员工守则

（一） 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

（二） 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

（三） 必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。

（四） 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

（五） 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。

（六） 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

（七） 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

（八） 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

（九） 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

（十） 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

（十一） 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。

（十二） 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理公司

（一） 按照规定时间当值，不可擅离职守。

（二） 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

（三） 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

（四） 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。

（五） 服从上级指导，完成所指定工作。

（六） 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

（七） 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。

（八） 如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

（九） 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

（十） 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

（十一） 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

三、保安工作

（一） 必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。

（二） 应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。

（三） 与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。

（四） 各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。

（五） 严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

（六） 应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。

（七） 当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。

（八） 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。

（九） 切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。

（十） 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

（十一） 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。

1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。

2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据

，方便调查工作。

3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。

5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。

四、公共卫生

（一） 清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。

（二） 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。

（三） 如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。

（四） 如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

（五） 如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。

（六） 劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。

（七） 如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。

（八） 如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。

（九） 若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

（十） 如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

五、电梯

（一） 电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。

（二） 劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

（三） 乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。

（四） 住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

（五） 保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。

（六） 经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。

（七） 如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。

（八） 狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。

（九） 电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。

（十） 凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。

（十一） 电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。

（十二） 电梯每年“年检“一次，并取得年检合格证。

（十三） 冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

（十四） 火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。

（十五） 经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。

（十六） 电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

六、电力系统

（一） 修理电气设备，应聘请持证的合格技师。

（二） 应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。

（三） 如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。

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