在“同心”上做文章 在“和谐”上下功夫

在“同心”上做文章 在“和谐”上下功夫
 

在中国物业管理协会换届大会期间，上海房地局庞元副局长和物业管理行业协会蔡兴发会长给我讲起由上海物业管理行业协会组织发起的全市性“与业主同心——2006构建和谐物业，营造温馨家园”主题活动正在轰轰烈烈展开的情况，听后感觉这个选题非常好。当晚我就将这一内容添加到协会报告中，并一直在关注着活动的开展及取得的效果。

从最近得到的情况看，历时一个月的“与业主同心”主题活动得到了上海市物业管理企业和市民的积极响应。据统计，共有279家物业管理公司、1708个住宅小区、近80万人次投入这次活动。上海物业管理人在短短的一个月内，以主题活动的形式，用真挚的情感和用心的行动，向社会展现了行业良好的精神面貌，以实际行动改善着行业的社会形象。

首先，我欣赏这次活动的创意。近年来，随着一些媒体对少数不良物业管理企业多收费少服务、擅自占用公共设施收益、以及发生保安殴打业主事件的报道和渲染，一定程度地在社会上造成了物业管理企业都在坑害业主的影响，把物业管理企业推到了业主的对立面。有的报道甚至称，据某项调查，有75%以上的业主对物业管理持否定态度，使得全国几百万物业管理人的辛勤劳动得不到正确评价，行业也处于比较被动的局面。上海协会这次精心策划的主题活动，就是在认真分析了以上情况的基础上，抓住了物业管理企业与业主的根本利益是一致的这个特点，紧紧围绕“与业主同心”的主题，采取行业指导、社会支持、群众参与的方式，由协会搭台并担当“导演”和“总监”，发动物业管理企业和业主共同登台“表演”，在“同心”上做文章，在“和谐”上下功夫，积极倡导物业管理的和谐温馨气氛，从而在较短时间内对树立行业正面形象产生了积极影响。

第二，我赞赏广大物业管理企业参与活动的积极态度。不少企业抓住协会搭台的机遇，积极围绕服务业主的宗旨，通过丰富多彩的形式，为活动增添了许多亮点。有的企业开通了维修服务热线，集中为业主解决屋漏、断水、断电、疏通管道等问题；有的组织服务能手巡回到所属各小区，为业主提供便民服务，帮助解决各类急、难、愁问题，并听取意见和建议，以改进自身工作；有的在小区内举办物业管理政策、法律咨询，为业主答疑解惑，融洽与业主的关系；有的组织纳凉晚会，让企业员工和小区业主同台演出，尤其是通过保安队伍十八般武艺的精彩表演，让业主感到亲切和安全。这些活动，向全社会展示了企业与业主同心的真诚态度，向业主表达了服务至上的真切行动，由此引起了社会和媒体的广泛关注。一个月来，各大媒体广泛进行了宣传报道，社会各界，尤其是广大市民普遍给予了正面评价。正如浦东天地苑小区业委会主任蒋剑英在接受记者采访时说：“开展这一活动，从物业管理公司方面来说，可以创建企业品牌和文化，促进业主的情感交流；对业主来说，可以加强也物业管理公司的沟通，共同构建和谐小区，促进物业服务的改进。”

其三，我提倡这次活动的组织形式。这次活动以物业管理为平台，充分整合社区资源，形成了社区动员、行业协调、业主和辖区企事业组织参与的良性互动机制。由此自然拉近了物业管理企业、业主、驻区单位之间的距离，打消了隔阂，形成了和谐的氛围。活动由协会出面组织，提倡企业“与业主同心”，即首先要求企业从自身做起，这对加强物业管理行业的行风建设和行业自律，提升物业管理行业的社会形象都产生了积极作用。

四，我寄期望于通过活动的开展，推荐和谐物业管理长效机制的建立。活动开展的时间是短暂的，而和谐物业管理的建立是我们长期的目标。正如上海浦东新区建设和交通委员会副主任王国栋指出的：“物业管理是一个伟大的事业，老百姓一年365天都离不开物业管理。物业管理从业人员如果做到了真正想老百姓所想，急老百姓所急，与业主同心协力，共同创建和谐社区，物业管理将迈向一个新的发展时期，我们的明天将更加美好。”因此，物业管理和谐氛围的建立，关键还在于企业的态度。我们高兴地看到，借着这次活动取得的良好效果，着眼于建立和打造和谐物业管理的长效机制，已经成为上海协会和骨干企业近日考虑的主要问题。上海市物业管理行业协会正在着手近期开展《行业自律公约》的实施与准备工作，以及明年“315”前第一批诚信承诺先进单位评选工作，由此进一步规范行业行为，打造行业良好形象。上实物业管理企业提出通过主题活动的开展，努力做到“三个结合”，即与持续改进物业服务质量相结合，与营造物业服务的亲情氛围相结合，与“三位一体建设和谐小区”相结合。我想，全国的同行看到这些，会得到启迪，受到激发。我们共同开创了这个伟大的事业，相信我们也完全有能力克服和解决行业遇到的困难和问题，通过各种措施，提升行业形象，以不辱历史赋予我们的创建和谐物业管理的新使命。