贵族精神与物业管理

    鬻拳和先轸的例子，放在物业管理的思路，就是宁可玉石俱焚，也要坚持自我！如果说要把业主当作"主人"的话，这才是对待主人的正确态度。"武士"、"侠士"都是古老的贵族职业，西方有"如诗般的"骑士道，东方的日本有武士道，中国古代的墨子是"侠士"的代言人，据我看来，"侠士"的本色更加接近于保安而并非军人，军人听从的召唤来自于国家，服从是军人的天职。但保安员不同，保安员必须有高度的明辨是非的能力，扶助老人、保持物业外观、突发事件救助、噪音扰民、高空抛物等各类违章的制止与整改……，见义不为是无勇也，在社区中他们就是做着"除暴安良"的工作，就象《天下无贼》所描述的那样，每一个保安员都是在经历了问题顾客的指鼻子痛骂、挨了不应得的巴掌之后，才知道这样一个社会，走向了成熟，如果没有一种敏感的对荣誉和正确事物的追求，保安员的工作就绝对不会快乐，更不可能称职。故而，物业管理的保安员本来富有贵族的天性。
    好的物业管理无不以自我牺牲为前提，它的实质就是铸就一种贵族精神：建设对规则的敏感和遵从，而不是漠视和否定规则；注重对弱者的保护和尊重，而不是进一步压迫和欺侮弱者。仿佛历史的嘲弄，我们要为自己千百年来消灭贵族的作为付出相应的代价：泰坦尼克的冰海沉船让儿童和妇女优先上救生艇，而克拉玛依的剧院大火则保全了官员烧死了学生，两种灾难背后令人震憾的反差就在于"贵族"的价值观具有多么重要的社会意义！我们能否自问一下：当物业管理区域面临灾难的时候，我们将作出何种选择？美国"911"中的消防队员已经向我们表明了一种他们的价值观，但我们呢？有了真正的贵族精神，才可能有如诗般的物业管理，也才可能有经得起血与火锻造的物业管理。
   
    （二○○四年十二月八日-十二月十日）青岛
   
    刊于《现代物业·新业主》
   

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