防范物业风险 共建和谐社区

    作为构建和谐社区的重要力量，物业管理越来越发挥着重要的作用。然而，在现实当中，关于物业管理的纠纷也频仍发生。

　　对物业管理来说，有可能在日常管理、停车场管理、电梯管理、公共场所管理等方面遭遇形形色色的危机。如何通过有效的手段和专业的管理使企业风险降到最低，最终达到避免纠纷、构建和谐社区的目的，是每个物业管理从业人员关注的焦点。

　　为了充分交流物业管理风险管理的工作经验，防范和减少物业管理各种风险，进而为构建和谐社区作出行业的贡献。7月24日，由中国物业管理杂志社、中物信和（北京）保险代理有限公司主办、由中国平安财产保险股份有限公司北京分公司、北京市汉卓律师事务所协办的“和谐社区建设与物业风险管理座谈会”在北京世纪国建宾馆召开。

　　业界专家和优秀企业的代表，就此话题展开深入研讨。

物业管理：发挥作用   构建和谐

　　傅林 《中国物业管理》杂志社总编

　　随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。物业管理行业也因其广阔而灿烂的发展前景，被人们视作现代城市的朝阳产业。在《物业管理条例》、《物权法》相继颁布实施后，法制化、规范化的物业管理工作正日益成为都市小区业主的美好企盼。

　　然而，在现实当中，关于物业管理的纠纷也频仍发生，特别因物业管理中各种风险引发的纠纷，如深圳的好来居案，成为和谐社区建设中的不和谐音符。那么，物业管理究竟如何在构建和谐社区的工作中发挥其作用？如何使业主的美好企盼变成美丽现实？作为物业管理从业人员，我们都有责任思考这个问题。

社区和谐：社会稳定  意义深远

　　陈幽泓 中国人民大学公共管理学院副教授、和谐社区发展中心副理事长

　　陈幽泓在座谈会上做了《物业小区治理研究：制度的创新与发展》的主题演讲。

　　陈教授认为，社区和谐和风险的避免，最重要的是要考虑业主在物权和社区方面的维权以及他们在物业服务企业管理的小区里的活动，而这方面，是远远超出了一个产业领域的范围。因此，当我们看待这个问题的时候，不仅仅要从一个产业的角度来看，它对中国社会的稳定、发展，有深远且长远的意义的关键性的问题。

　　物业小区的和谐，需要有很多的要素，这些要素的根本目的，是要求民间社会、市场及商业组织、政府三者作为一个社会现代化最主要的社会结构部分，能有一种适当的协调的关系。

　　在这三方面中，最需要发展的，也就是基层社会组织的不断成长与发展。在这个成长过程中，物业服务企业和业主组织，是一种最密切的关系。是一种共生的关系。将来，他们之间的界定也不会那么严格。这从国外的经验也可以体验出来。他们之间有非常非常多的制度安排，非常多形式的合作，这种合作和安排是为了适应多元化的社会形态。各种各样的社区，没有完全统一的标准。这就需要物业服务企业和业主委员会之间充分的合作，构建一种良好的关系。

服务协议：规范重视  严格履行

　　杨晓刚 北京市汉卓律师事务所律师、北京律协物业管理法律专业委员会委员

　　杨晓刚所做的主题演讲是《物业公司服务、管理中的风险与防范》。他认为，风险防范对物业服务企业来说非常重要，因为物业服务企业提供的服务都是针对物和业主个人。

　　物业服务企业管理风险的问题，应注意的方面有：一、房屋日常维护、管理中的风险与防范。二、秩序维护服务、管理中的风险与防范。三、停车服务、管理的风险与防范。

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