华润万象城《客户服务手册》前言

    华润万象城《客户服务手册》前言提要：為客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标

    源 自物业论文

    华润万象城《客户服务手册》前言

    什麼是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成為我们这个时代客户服务的準则。

    為客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。

    在竞争激烈、供过於求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。

    如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。

    服务不仅作為一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在著服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在著服务关系。如果把服务的物件称作顾客，那麼，顾客就不仅仅存在於企业的外部，也存在於企业的内部。所以，為顾客服务是一个比以往更為广泛的概念。

    在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作為一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水準也要依靠服务的本领。因為，為顾客服务几乎无处不在。

    在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限於暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！

    一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、不断突破的。优质顾客服务技巧实际上就是对服务过程中琐碎的细节总结。不论是理论方面，还是具体实践；不论是具体案例，还是每日一句等方面，只要各位员工认真学习并把所学的运用到具体工作中去，我相信会对大家有所帮助和指导的。

    我们的服务理念

    在万象城，顾客总是正确的；

    在万象城，所有的工作岗位都是因顾客而存在，顾客改变和创造了岗位；

    在万象城，每个人工作的目的就是為顾客创造价值和带来精神的愉悦；

    在万象城，顾客是企业价值的来源和根本，服务让价值增长和永续；

    在万象城，必须坚持一切以顾客為中心的文化，并且无论何时都必须培养和维持这种文化；

    这是一个个性和差异的时代：

    在万象城，我们针对每一个顾客都提出针对性的服务方案，而且必须保证顾客对个性服务的满意；

    我们提供独特的购物环境！

    营造独特的文化氛围！

    提供随时可以享有却又不為过分的服务！

    我们是顾客消费和生活的顾问和忠诚的朋友！

    我们处处為顾客著想！

    让顾客获得自己想拥有的，或者是应该拥有却没有想到的！

    差异化和不一般的尊贵从容的感受是我们带给顾客的唯一感受！

    超越顾客满意是我们永恒追求的主题！

    让价值永恒！让满意超越！让感受与眾不同！！！

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