爆炸、恐吓电话处理程序

    爆炸、恐吓电话处理程序提要：对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层；各部门主管将在有关楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散，确保宾客安全并将他们领至集合点；

    更多精品： 人事

    爆炸、恐吓电话处理程序

    程序：

    Procedures：

    1．爆炸恐吓电话：

    1.1．接到恐吓电话尽力保持冷静；

    1.2．尽力记下打电话人所说的每一句话；

    1.3．示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码，然后电话通知保安经理，总经理和当班行政人员；

    1.4．注意听打电话者的声音，语调，语言，口音，态度和背景声音，辨别是否有伪装；

    1.5．重复打电话人所说的信息，尽量拖延谈话时间；

    1.6．尽量打探爆炸地点，引爆时间，引爆装置，引爆方式和包装性质，颜色等；

    1.7．向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机，但不能激怒对方；

    1.8．如果恐吓者说明了动机，应告诉他接线员没权做决定，但可以转告管理人员，并让他等会再打；

    1.9．如可能，应说明如何与打电话的人（恐吓者）联系，以及恐吓者下次与酒店联系的时间；

    1.10．问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转，以及人员状况；

    1.11．告诉恐吓者酒店宾客很满，如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡，听他的回答；

    1.12．恐吓者一旦挂上电话，立刻向保安经理汇报所有的情况，保安经理将组织搜查炸弹；

    1.13．在未确定前，避免向宾客和职员透露，引起恐慌。

    2．爆炸恐吓检查单：

    打电话人的身份

    电话由来：本地市区电话内部电话

    打电话人：男女

    成年少年

    语言：英语普通话

    粤语长沙话

    其他

    口音：当地外地

    男装女音女装男音

    老装少音少装老音

    假嗓子

    声音：粗细

    高低

    刺耳悦耳

    难听其他

    讲话：快慢

    清晰失真

    结巴鼻音

    有条理无条理

    有逻辑无逻辑

    一人二人

    背景音：办公室工厂

    街道动物

    飞机火车

    汽车音乐

    声音安静

    其他

    态度：冷酷气愤

    冷静的醉酒的

    易激怒沉着的

    幽默的烦恼的

    正常的非正常的

    其他

    3．疏散：

    3.1．通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行；

    3.2．只有具备如下条件，电梯方可运转：

    3.2.1．此处无可引起宾客危险的可疑爆炸物；

    3.2.2．所有电梯必须人工操作（行李员负责）；

    3.3．对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层；

    3.4．各部门主管将在有关www.fangchanshe.com楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散，确保宾客安全并将他们领至集合点；

    3.5．集合点由在场的公安局指挥确定；

    3.6．办公室及商场由保安员负责疏散；

    3.7．餐饮部餐厅由各餐厅经理和员工负责疏散；

    3.8．全部疏散结束后，在离开酒店前工程部要关闭主要电源和煤气；

    3.9．由保安人员和公安局负责制止人员重新进酒店。

    4．指挥部：

    4.1.指挥部成员组成：

    由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理组成。

    4.2.指挥部地点：

    监控中心

    4.3.指挥部职责：

    4.3.1．分析爆炸恐吓

    4.3.2．组织搜查

    4.3.3．决定是否通知公安局

    4.3.4．紧急电话通知各部门主管

    4.3.5．监督搜查

    4.3.6．决定疏散

    4.3.7．指导疏散

    4.3.8．指定方案，准确谈话

    5．酒店的紧急搜查:

    5.1.由指挥部向各部门分派任务，划分负责区域。

    5.2.部门主管向其下属派任务，并指导员工进行其所管区域的搜查。

    5.3.各部门在完成搜查后必须向指挥部报告结果。

    5.4.酒店搜查的注意事项：

    5.4.1.所有人员须警惕那些不属于该地点的可疑物，包裹等。

    5.4.2.不要试图触摸，移动所发现的可疑物品，应立刻向指挥部报告。

    5.5.酒店各区域搜查负责如下：

    客房楼层客房部、保安部

    公共区域包括停车场等保安部

    房顶和地下室工程部、保安部

    6．一般预防措施

    6.1.控制会客人和提供商进入酒店，会客登记单和车辆通行证可用来确定人和车辆的离开；

    6.2.会客人在没有得到被会人确认前不许进酒店，有可疑时在接待处或通道口进行盘查；

    6.3.检查酒店的防护设施，如围栏、电源、门、地板、窗户、疏散路线图、报警器等；

    6.4.客房部确保酒店内的可疑物品能及时发现；

    6.5.建立一个只有在确实危险的情况下才疏散的控制中心，在酒店电源被迫切断的情况下，这个中心要进行与外界的通信联络，且要使到来的公安和消防人员容易进入；

    6.6.警报响起后，对放置在墙角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻进行检查，同样，停放的不熟悉的汽车也很危险。

www.fangchanshe.com