5S与品质管理

    5S与品质管理提要：笔者尝试把日本企业所倡导的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）与各种品质管理理论结合起来，整理提炼后归纳成“从零开始

    从TQM的推广应用到ISO9000族标准的实施，QCC、SPC、5S活动、JIT、QFD等品质管理工具层出不穷。企业的发展是动态的，单纯采用某一种质量管理模式难以满足客观需要，应当兼收并蓄，结合自身实际进行品管体系的全面优化，在实效上下功夫。简单从实际推行方面对目前影响最大的两种品管模式进行比较：TQM的优点：尊重人，领导重视，全员参与；质量第一，顾客满意，预防为主等。不足是过分强调全面，比较繁琐；搞“一刀切”,生搬硬套；未充分体现结合实际等。ISO9000的优点：标准模式，有章可循；可实现第三方公正评价；强调建立完整体系；全过程控制；强调纠正及预防等。不足是过于注重文件化；现场感不强，员工参与程度不高；热衷于见证记录，增加了负担；管理人员感到较为繁琐，效率有所降低等。可见，TQM和ISO9000的共同不足是操作比较繁琐，容易造成员工的不满和工作效率的降低，推行起来其有效性会打折扣。因此，面向21世纪的品管途径应该是以“精简高效”为主要特征的品管方式，双重5S品管方式正是基于该思路提出的。“严格细致，精简高效”,是所崇尚的一种经营和管理理念，虽然只有寥寥八字，但细细品味，却发觉其中蕴藏着颇为深刻的管理内涵，不妨在此作进一步探讨，拓宽为一种精简高效的品管方式。笔者尝试把日本企业所倡导的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）与各种品质管理理论结合起来，整理提炼后归纳成“从零开始，科技领先，二贯三严，四精五常，实现三高”的全面优化品管方式，其中“开始（start）、科技（science）、标准（standard）、严格（strictness）、精简（simplify）、自律（self-discipline）”等可以用以S开头的英文词语表述，于是灌以S0、S1、S2、S3、S4、S5,与5S结合起来形成S5+5S,简称“双重5S”.双重5S的含义：以品质为主线，以TQM的成功经验为基础，从零开始，从现在做起，因地制宜，建立既符合ISO9000及ISO14000标准又精简高效的综合管理体系，全员参与，持续改进，使企业保持天天向上的朝气和竞争优势。产品种类不同，其寿命长短不同，但通常会涉及到营销和市场调研、产品设计和开发、采购、生产或服务提供、检验或验证、包装和储存、销售和分发、安装和投入运行、售后服务、处置和再利用等各个阶段。双重5S则贯穿于每一个阶段，融合了TQM、ISO9000、ISO14000的大部分内涵，可以说是对目前常见品管模式的进一步优化。从双重5S与TQM、ISO9001、ISO14001的内容及要素比较来看，双重5S中的S5与通常所说的5S所包含内容完全相重叠。（具体比较图表略）。从零开始（S0）Start,从零开始主要是营造一种追求卓越、开拓进取的企业氛围和精神，从而保持强劲的发展势头。我国许多企业开展全面质量管理（TQM）已经多年，有了一定的品管基础，现在最主要的是更新观念，超越自我。从零开始主要包括：⑴要有超前意识，不断开发新产品，及时推向市场；⑵永不满足，始终把已经取得的成绩看作是零；⑶瞄准最强的竞争对手；⑷冷静面对困境，从现在做起，不怨天尤人；⑸运用TQC的PDCA循环，持续改进等。品管的催化剂--科技领先（S1）

    技术领先是保持企业竞争优势的首要条件。落后的产品只能随着落后的技术被淘汰。原广州标致汽车在市场上缺乏竞争力，主要是法国标致提供的是80年代已经开始淘汰的车型和技术。高起点地直接引进外资，引进先进技术，然后迅速消化吸收，进而独立开发出自己的新产品，无疑是一条捷径。高效品管的必修课--贯彻实施ISO9000和ISO14000（S2）Standard标准化，从1987年ISO9000系列标准颁布、1997年修订到即将出台的2000版，贯标认证热此起彼伏。ISO14000系列标准于1996年发布，国内认证企业尚比较少，但已经引起广泛关注。有条件的企业可以尽早贯彻这两个国际标准，并将两个标准融为一体。品管的核心内容--三严（S3）：严格细致、严谨务实、严密监控称为“三严”,即Strictness,这是品质管理的核心和精髓。

    ⑴严格细致：是指企业必须建立一整套文件化的品质管理体系（例如ISO9001）并不折不扣严格执行，即所谓法制化。切实落实岗位责任制，每个人都必须对自身工作负责。“己所不欲，勿施于人”,制度面前人人平等，厂长、总经理必须带头执行。

    ⑵严谨务实：是指企业的各种运作程序、工作指引在编写之初一定要切合实际，反复推敲，文件数量以精简为主，切忌文件泛滥成灾。一旦付诸实施，就必须严格执行，同时以务实的态度适时修订完善。

    ⑶严密监控：是指对产品质量进行严密的监控；对企业内部营销、开发设计、生产、检验、安装、服务等质量活动进行有计划的、周期性的内部质量审核和管理评审；充分利用计算机网络管理，使信息收集、反馈、分析、处理更为迅速。

    腾飞的羽翼--四精（S4）

    代表精简、精良、精心和精神。

    ⑴精简：是指企业组织架构设置层级合理、精简高效。目前，国有企业相对外资、合资及私营企业而言，机构臃肿，干部设置太多，责任心不强。这是影响办事效率的主要因素。实行一级管理，减少重复环节；工作量增加时首先应该从提高效率上下工夫，反对盲目增加人手，防止陷入帕金森人员递增、办事效率递减的怪圈之中。

    ⑵精良：是指配置先进的生产、检测和试验设备，提高生产能力和效率。精良的装备有利于提供产品质量和可靠性。

    ⑶精心：实质上是体现一种高度的责任心。包括对产品设计精益求精；对质量活动精心策划，反复论证；简化程序，使各级人员走出繁琐事务，能够集中精力投入实质性的工作；精打细算，厉行节约，减少不必要的加班加点等。

    ⑷精神（志气和活力）：是指企业应重视不断培训，重视企业文化建设，不断提高员工的质量意识，培养自强不息、团结向上的企业精神。

    内在的动力--五常（5S）：日本企业的规模和厂房新旧不一，但其整洁美观、井井有条是公认的。这得益于他们所倡导的现场管理方法--五常，又叫5S.即1S-SEIRI“常组织”,2S-SEITON“常整顿”,3S-SEIS

www.fangchanshe.com O“常清洁”,

    “常规范”,

    “常自律”.此处不再赘述。目标--赢得三高：三高是指通过一系列行之有效的管理手段，使全体员工的素质不断提高，实现企业所追求的高效率（生产效率、办事效率）和高效益（经济效益、社会效益）。

    双重5S的实施要点主要包括：领导一定要重视，为推行工作提供足够的资源，发动广大员工积极参与；进行系统的评审或诊断，让旁观者“清”出企业内部司空见惯的问题和顽症；精心策划实施方案；对现有品质管理系统进行修订完善（特别是实施精简化）；建立合理有效的多种监督抽查机制，定期进行总结，检讨不足，不断改进。

    双重5S中的S0、S1、S2、S3、S4主要体现了企业高层领导者的决策和严格管理，而1S、2S、3S、4S、5S则体现了基层员工的主动参与和自我约束，两者之间以品质管理为主线，自上而下与自下而上相互依存，相互促进，保证了企业各项质量活动的有条不紊。