万科企业培训任务技能分析

    万科企业培训任务技能分析提要：组织分析是判断组织中哪些员工和哪些部门需要培训，是任务分析和人员分析的前提。它开始于组织目标设置

    文章来源 www.fangchanshe.com

    万科企业培训任务技能分析

    培训需求评价应从三个方面着手，即组织分析、任务分析和人员分析。三者结构关系如图所示：

    1任务分析

    任务分析的渊源来自于岗位职责履行的满意程度。通过任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细确定各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示出完成该任务所需要的知识、技能和态度等培训内容。任务分析侧重于职业活动的客观要求方面，即理想状况，分为5个步骤：

    1)选择待分析的工作岗位和其岗位职责；

    2)分解岗位职责并罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单；

    3)对各项任务的难度、频率度、重要度进行分析；

    4)根据分析的结果设计出任务难度、频率度和重要度而影射出来的课程；

    5)排列出课程顺序，最终获得培训需求课程

    2 人员分析

    人员分析是从员工的实际状况出发, 分析现有情况与理想的任务要求之间的差距，既”目标差”，以形成培训目标和内容的依据。侧重于员工个人的主观特征方面的分析。人员分析包括两个方面：

    1)人员的能力、素质和技能分析,这是与工作分析密切相关的工作。工作分析明确了每项工作所要求的能力、素质和技能水平。从人员的角度进行同样的分析是用以考察工作人员是否达到了这些要求，以及其能力、素质和技能达到了什么样的水平，并由此决定对培训的需求状况。此外，对人员的能力、素质和技能加以分析不仅仅是为了满足当前工作的需要，也是为了满足组织发展的未来工作的需要。培训的目的之一就是发挥人的潜能。通过培训，使组织的人力资源系统得到合理的利用和发挥, 但这一切都要求对人员的能力、素质、技能状况进行全面准确的分析。

    2)针对工作绩效的评价。如果人员的工作绩效不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种对培训的需求。对于物业管理行业来说，培训对象大致可分为管理人员、安全人员、绿化人员、保洁人员、工程维修人员、客户服务人员等六类，所以在进行人员分析和制定培训计划时候都以这几类培训对象为蓝本，根据任务分析的结果制订不同类型的培训计划。

    3 组织分析

    组织分析是判断组织中哪些员工和哪些部门需要培训，是任务分析和人员分析的前提。它开始于组织目标设置，组织的长期目标与短期目标决定了开展培训的深度。包括三方面：

    1)组织的人力资源需求分析。它决定了组织的宏观与微观设计、组织的发展、组织的正常运行等对人力资源的种类、数量和质量的需求状况。从人力资源的角度要求组织人员在能力水平上必须满足组织运行与发展的需要。

    2)组织的效率分析。包括组织的生产效率、人力支出、产品的质量和数量、浪费状况、机器的使用和维修。组织可以对这些因素加以分析，制定出相应的效率标准。如有不能达到效率标准要求的，就可以考虑通过培训加以改善。同时这些标准也是培训效果的评价指标。

    3)组织文化的分析。组织文化是组织的管理哲学及价值体系的反映。通过培训可以将组织完整的价值体系输入到每一个员工的头脑中，从观念上指导他们的工作行为。对于物业公司的组织分析来说主要是确认我们根据任务分析和人员分析而得出来的课程是否符合公司的年度工作重点和组织目标的实现，另外中层管理人员也会根据部门的特性而提出本部门的培训课程。例如某部门经理觉得本部门内部沟通不够流畅，该部门经理很可能就会要求增加《有效沟通》的课程。这样经过组织分析以后，我们的培训需求调研从体系上也就基本完善了。

    除了从人员分析、任务分析以及组织分析调研培训需求以外，对于物业公司来说还有其他多种方法获得培训需求，例如部门经理的业务巡查、质量内审、客户投诉，以及周例会、晨会反映的情况都可能成为培训需求。但是这类培训需求具有短期性，不能充分的反映整个年度计划，所以类似这类培训需求我们可以列入月度培训计划当中,这也就是第六点的重大事件分析。

    文章来源 www.fangchanshe.com