楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）

楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）提要：公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等

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楼宇巡查工作管理标准作业规程（二）

1.0目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于公共事务部的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1公共事务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2公共事务部管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6消防违章的巡查。

4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

4.3楼宇巡查机会与住户沟通。

4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位法门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

4.4.2巡查楼梯间：

检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台：

检查逃生天台是否能随手打开（严禁上琐）；

检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

检查有无违章占用逃生天台现象；

检查雨水管是否通畅；

检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯：

检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动；

检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

检查照明灯及安全监控设施是否完好；

检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

检查各类安全标识是否完好；

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公共文体设施：

检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

检查标识、路牌、警示牌是否完好；

检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

检查卫生状况是否完好。

4.5.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

检查防盗设施是否完好；

检查停放的车辆是否有损伤现象；

检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告公共事务部主管解决。

4.9.2公共事务部主管视情况按下列情况处理：

属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；

属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；

属住户违章造成的问题，应

按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题，公共事务部主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后公共事务部管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员牵=签字认可。

4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由公共事务部归档保存，保存期两年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查登记表》

5.2《巡查问题处理表》

6.0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》

6.2《装修管理标准作业规程》

6.3《住户手册》

6.4《住户投诉处理标准作业规程》

6.5《空置房管理标准作业规程》

6.6《住户违章处理标准作业规程》