小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求提要：工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求

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小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于工程部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

4.0程序内容

4.1工程部员工工作标准。

4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

4.1.2工程部工程师、管理员、维修工，必须参加物业管理处的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下：

a）执行“操作规程”质量（满分10分）。

b）执行“运作管理标准作业规程”质量（满分10分）。

c）执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）。

d）服务质量（满分10分）。

e）合理使用工具质量（满分10分）。

f）培训质量（满分10分）。

g）值班质量（满分10分）。

h）进入住户家庭维修质量（满分10分）。

i）执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。

j）其他质量（满分10分）

4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。

b）培训质量（满分10分）。

c）自身工作技能（满分10分）。

d）服务质量（满分10分）。

e）工作效果（满分10分）。

f）工作责任心（满分10分）。

g）处事公正性（满分10分）。

h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。

i）团结配合质量（满分10分）。

j）道德水平（满分10分）。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则：

a）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一

项轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2.0分；严重违规扣3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

b）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一

项轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

c）工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项

轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

d）工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，

每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0．5-1分；严重

违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

e）工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每

发现一次一般违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚；

f）工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每

发现一项一般违规，扣减对应考评项目0．5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

g）引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

h）工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检

查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚；

i）工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一

般违规，扣减对应考评项目0．5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

j）管理员、维修技工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应

项目同时进行扣减。

小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求提要：工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求

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4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则：

a）严格按工程部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应

考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

b）工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者，每次检

查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

c）工程部主管、工程师安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达

不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

d）工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违

规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣价对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；

e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，

还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分）（标准同上）‘如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）‘如属团结不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同上）’如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）；

f）考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目

中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4．3．1和4．3．2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

5.0相关文件

6.0记录

6.1《工程维修部管理员、技工考核表》

6.2《工程维修部主管、工程师考核表》