上海明华物业管理项目的考察学习报告

    上海明华物业管理项目的考察学习报告提要：参观心得：通过为期三天的参观交流过程，使我感受颇深，现将参观学习心得总结如下：物业服务是细节服务，现代人对服务的标准要求越来越高

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    上海明华物业管理项目的考察学习报告

    为了提升广瑞物业的服务品牌，扩大广瑞物业在西安物业行业的影响，更好的锻炼队伍，提高服务水平及管理水平，受公司委派我本人有幸与公司**一行四人对上海明华物业进行了为期三天的参观学习。现就此次参观学习情况予以汇报，如有不到之处请公司领导予以指正。

    一、参观内容：

    2011年05月16日来到上海明华物业总部，在安全总监余卫平先生的带领下，我们先后参观了位于上海保税区的农行指挥中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园四个项目。

    *参观的农行指挥中心是全国农业银行的重要管理部门，在余总带领下先对整个项目做了简单的参观，在介绍期间会服人员的一些细节动作使我感到非常周到，比如：在加完茶水后的一个请用的动作、进出门时的一个鞠躬的动作，不管你注意不注意她们都要做；

    *世博会中国馆项目，项目从总经理到各条线主管都很年轻，但是在交谈过程中，我能感受到他们都很专业，也很敬业，对项目的日常运行有全面的了解，对项目的重点有深刻的认识；

    *上海科技馆，上海科技馆曾接待过许多国内外领导人，召开过很多重要的全球性的会议；

    *辰山植物园项目，在魏总的带领下驱车一个多小时，我们来到了项目所在地。在王总的陪同下我们参观了温室大棚、矿坑两个景点。

    二、参观心得：

    通过为期三天的参观交流过程，使我感受颇深，现将参观学习心得总结如下：

    *物业服务是细节服务，现代人对服务的标准要求越来越高。因此作为服务行业，我们只有想不到，没有做不到。在我们与业主或客户的交流沟通过程中，一个动作，一个眼神，一个表情等等，都能影响到服务对象对我们服务质量的评价；

    *要开阔思路，解放思想。作为一个项目的负责人，不能只停留在搞好本项目，要开阔眼界，要负起为公司开拓市场的责任，要牢固树立建一个项目做成一群项目，将一群项目做成一个板块的思想；

    *要人性化管理，不是人情化管理。要以人为本，换位思考，把握原则；人情化往往是看人做事，放弃原则，很容易产生毁灭性的影响；

    *从上至下，贯穿始终的执行力。公司决策制定前可以畅所欲言，积极发表不同意见，但是一旦决定，就要坚决执行，不要怀疑决策是否正确，因为在决策前后企业员工扮演着不同角色，决策前我们是以公司主人翁的身份进行“参政、议政”，决策形成后我们是以工作人员的身份进行执行决策的事宜；

    *心动不如行动，观念胜于一切。观念的转变有利于经营、管理、服务思路的确定，要能够做出一些大胆的想法，然后努力去奋斗，实现目标，明华物业以前放弃住宅物业，只做公众物业就是观念的转变，做出大胆的决策，然后招聘优秀的项目经理，储备人才；

    *在各个项目参观学习的三天中，我觉得明华物业的员工活动不是很多，员工的食宿不能保证提供，另外部分服务项目外包等等，这些在交流过程中，余总也承认对物业品牌有一定的影响。

    三、工作启发：

    本次学习的时间虽然比较短，行程比较紧，但是对我还是留下了很深的印象，对我有了一些启示：

    *加强有效培训，重视培训效果落实。培训是让员工了解公司文化，认识工作流程，掌握工作方法，提升工作效率的一个行之有效的途径；公司应该编制一套完整的培训教材，不管是新员工还是老员工要有一套针对性的材料，企业认知，素质提升的学习培训教材，让员工通过培训学之不懂，用之所学，建立健全一套完整有效的培训机制；不能只是为了培训而培训，只重视表面，在培训完成以后，要在以后的工作中检验培训的效果是不是得到落实；

    *压力分担，逐层分解，各级加压。目前公司只和部门负责人签订目标责任书与安全责任书，所谓千斤重担，大家扛，应该将责任逐一分解到主管，班长等各级管理人员，物业服务作为一个精细化工作，不单单只是重视事情的结果，还要留心得到结果以前的过程；只有有了压力，才会产生动力，在处理问题是才能尽显能力，做出正确判断；

    *重视服务，分析客户。要重点抓基础服务，最大努力做好特色服务，认真分析项目客户的目标要求，做出合理决定；

    *明确职责，做好配合。各部门，每个人在公司都扮演不同的角色，只有明确自身职责，相互间积极配合，就如同打仗一样，只有将领明确作战任务，战士奋勇向前，才能取得胜利。

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