体会物业维修

    体会物业维修提要：物业只要有一点点做不到位，就会遭到房产公司工程队的指责和业主的不满，物业两方面都不讨好，三面受气

    体会物业维修

    物业维修工作在物业服务中是不可缺少的一部分，我从事物业维修工作已有四年，在这四年中，我积累了一些经验，也深有体会。

    物业维修工作可分为保修期内和保修期外，保修期内有房产公司工程队维修，保修期外由业主自行维修或委托物业公司工程队维修。

    业主开始入住，就产生房屋及附属设施的保修，业主发现问题，报请物业上门查看、核实，由物业联系相关的房产公司所属的工程队。但是由于工程队拖拉，业主没有得到及时的维修而怨恨物业，指责物业管理不力，物业一方面安抚业主，作解释工作，一方面与房产公司沟通，催促工程队尽快修理，并事事跟踪，了解工程进展与情况，等维修结束后进行回访。

    物业只要有一点点做不到位，就会遭到房产公司工程队的指责和业主的不满，物业两方面都不讨好，三面受气。工程队认为保修期已过，业主认为保修期未到，其实这是有一个误差的，工程队对房产商的保修期已到，而房产商对业主的保修期未到，所以，业主和工程队为此出现分歧。物业按原则进行调解，以求解决问题，给业主满意的答复。

    保修期外的维修工作更加繁琐，业主报修五花八门，有报户门、车库门打不开的，塑钢窗移不动的、门铃不响的等等，要求物业维修，但不愿付费，经常以你不帮维修就不交物业费为由逼物业为其维修。因为不是专业的，所以有些维修力不从心，但还是想方设法为其维修，只能边学边修，向专业人员讨教，做到让业主满意，来提高自己的维修水平。

    维修工作不单单只是维修，也是和业主沟通搞好关系的桥梁，我记得有一次业主家中跳电，派我前去查看，发现是电饭煲漏电所致，我劝这位业主请专业人员维修，但是业主不但不领情，还倒打一耙，说是物业的电造成电饭煲损坏，要求赔偿，我做了大量的解释工作，业主还是不理解，最后还是对门的邻居讲了一句公道话，才能圆满解决此事，当时我有些郁闷，而在平常的工作中这种事每天都有发生，作为物业工作者就要有一颗豁达的心，去容纳这一些不讲理的业主。

    在物业服务过程中，物业是桥梁，但要做好这桥梁工程，物业将付出很多精力，才能使业主满意。