以内审为磨练，顺利迎接外审－－广瑞物业内审工作总结

    以内审为磨练，顺利迎接外审--广瑞物业内审工作总结提要：本次审核内容涉及行政管理、财务管理、技术管理、客户服务、工程服务、协防服务及保洁服务等

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    以内审为磨练，顺利迎接外审--广瑞物业内审工作总结

    2011年4月6日至14日，广瑞物业开始进行为期九天的ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系内部审核工作，此次内审范围几乎覆盖了整个物业公司，包括了管理层、三个后勤职能部门：行政部、财务部、技术部、及八个物业服务部：西安旅游大厦物业部、省委物业部、东兴蓝波湾物业部、秦岭山水物业部、恒大国际公寓物业部、新长安广场物业部、省发改委物业部及西旅国际中心物业部。内审组组长由AA经理担任、组员XX，陪同CC，共十人接受了此次审核重任。

    本次审核内容涉及行政管理、财务管理、技术管理、客户服务、工程服务、协防服务及保洁服务等。主要旨在验证管理体系的符合性及体系在公司运行效果。此次审核公司给予高度重视，要求进行深入细致地审核，为今年的外审做好充分的准备。审核组成员在组长的带领下，合理分组，紧锣密鼓地展开了工作。审核人员不仅进行了现场各种记录的查阅，而且进行了现场查看，进入到各设备间、值班室、库房等管理区域，进行了详细的询问与仔细观查，与各级员工进行了有效而深入的沟通。受审部门负责人都给予了积极配合，全程陪同审核组现场进行查看，对于审核组指出的问题也都表示理解并承诺将积极整改：哪些是应当坚持做而没认真执行，哪些是手册不适应现实作业需求的，将真正不适宜的部分加以整理并提出改进意见，作为三级作业文件修订的依据报公司审批后执行。在审核中，审核方与被审核方有时也会因问题而争论得面红耳赤，但这个看似冲突的沟通方式却让双方最终达成共识，一起增长了认识，明白了作业手册与实操有时出现不一致是很正常的现象，它正是持续改进及文件有效性及适宜性要求的体现，所以我们要根据发展的需要对文件进行持续不断的修定，让每一位新员工入职时拿到它就能明白自己所在岗位的职责和工作流程，不用手把手教就能明白自己该如何去做，最终达到合二为一的效果，体现出作业文件的指导性。这个过程本身就是个持续改进的过程，即“写你要做的，做你所写的”。内审，实际就是一个自检的过程，有时对质量及环境管理体系大家会觉得很深奥难懂，其实说得简单点就是个P(计划)、D（执行）、C（检查）、A（改进）的闭合和不断的再循环。内审就是个C，下一个重点环节将是A-改进，采取纠正措施或预防措施，再下一个环节就是按照制定的措施计划去执行、检查、直至问题得到彻底解决。我们的管理工作就在这样的一个不断的循环中得到持续不断的提升！

    三天的内审工作在既紧张又放松的友好氛围中暂告一小段，4月11号，内审组又将投入到后四天的工作中，内审工作组最终将针对审核中的共性问题及代表性问题进行逐一讨论和确认，制定解决措施，与被审核方达成共识后，有针对性地开出《不合格项报告》，并于4月14日下午召开内审末次会议，内审组长将宣读《内审报告》，对此次内审中发现的各项问题向公司领导及员工予以汇报。

    通过此次内审，无论是审核方还是被审核方都得到了锻炼，一方面为公司培养出了一批内审预备员，更为重要的是做到了全员参与，为顺利通过本年度的外审打下坚实的基础。相信，在公司全体员工的共同努力下，广瑞物业将会走向更加美好灿烂的明天！

    行政部 XX

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